Functieomschrijving
Customer Experience Officer:
-De administratieve spilfiguur voor de verwerking van de bestellingen van onze klanten in ons SAP-systeem en checkt de beschikbaarheid van onze producten.
-Je volgt de volledige flow mee: van bestelling tot het transport en je werkt hiervoor nauw samen met ons warehouse en onze logistieke dienst.
-Centraal aanspreekpunt in geval van problemen: je behandelt klachten, zoekt naar oplossingen en volgt het dossier op.
-Zorgen voor telefonische permanentie.
-Je staat in voor de dagelijkse opvolging van vragen en bestellingen, die je per mail, telefoon van antwoord zal voorzien.
-Je ondersteunt mee onze online activiteiten: live chat, social media, E-commerce platformen, enz. ….
-Het bijhouden van alle administratieve documenten bij het ontvangen van de retournames.
-Je zorgt voor een warm onthaal van onze bezoekers.
Vereisten
Vereisten:
-Minimaal Bachelor in een relevante richting.
-Zeer goede kennis van het Spaans, Duits, Frans, Nederlands, Engels (gelezen, geschreven en gesproken).
-Ervaring met SAP Business One is een troef.
-Goede kennis van Microsoft Office.
-Op korte termijn in staat zijn om veel informatie te verwerken.
-Rustig, empathisch en beheerst kunnen communiceren.
-Naast diplomatisch zijn, bezit je ook over de nodige dosis zelfvertrouwen om juiste acties te ondernemen.
-Hands on en ‘out of the box’ denkend.
-Geen 9 to 5 mentaliteit.
-Dagelijks aanwezig zijn op kantoor = Geen thuiswerk!
Aanbod
Aanbod:
-Marktconform salarispakket met extralegale voordelen.
-6 ADV dagen per jaar.
-Daarnaast krijg je de kans om samen met het huidig dynamisch team verder te bouwen aan dit ambitieus verhaal.