Taken en verantwoordelijkheden Onze opdrachtgever is een internationale organisatie die producten ontwikkelt en produceert voor de bouwsector. De Global Service Desk Analyst maakt deel uit van het Global Service Desk-team, dat fungeert als het enige aanspreekpunt voor het aannemen, triëren en oplossen van incidenten en het beheren van verzoeken. De service desk maakt gebruik van een flexibel ondersteuningsmodel dat medewerkers in staat stelt contact op te nemen via meerdere kanalen, waaronder telefoon, e-mail, self-serviceportaal en walk-up serviceondersteuning. Biedt 1e-lijns ondersteuning voor medewerkers op locatie en op afstand, verspreid over alle wereldwijde locaties, in overeenstemming met gedefinieerde SLA's en OLA's. Biedt softwareondersteuning, inclusief MS Office, browsers en browsergebaseerde applicaties, diverse software zowel gespecialiseerd als commercieel beschikbaar. Houdt zich nauwgezet aan de gedefinieerde Global IT Service Management-processen: change management, incident management, knowledge management, problem management, request management en service level management-processen. Logt alle klantcontacten in de IT Service Management Tool. Zorgt voor nauwkeurigheid van de gegevens in de IT Service Management Tool. Neemt volgens schema deel aan de wachtdienst en wordt verwacht binnen de service level targets te reageren en incidenten op te lossen voor elke wereldwijde locatie buiten de normale kantooruren, bijvoorbeeld 's avonds, 's nachts en in het weekend. Creëert en onderhoudt gepubliceerde documentatie voor technische procedures, beleidslijnen en standaardprocessen met betrekking tot de Service Desk. Zorgt ervoor dat Service Desk-analisten zich hieraan houden. Onderzoekt nieuwe technologieën om op de hoogte te blijven van Service Desk-normen en best practices. Doet aanbevelingen aan de Manager, Global Service Desk, met gedetailleerde productevaluaties voor opname in de technologieroadmap. Onderhoudt gegevens in het serviceconfiguratiebeheersysteem (CMS) op basis van de normen en beleidslijnen die zijn gedefinieerd door de IT Asset Management-praktijk (ITAM). Aanvullende taken zoals toegewezen door de Manager, Global Service Desk. Bachelor of gelijkwaardig in Informatie Technologie, Computerwetenschappen, Engineering of een gerelateerd vakgebied. Eerdere ervaring in IT Level 1 of Level 2 ondersteuningsrollen. Uitstekende kennis van Engels en Nederlands (voor locaties in België, Nederland) is vereist. Kennis van Frans of het vermogen om Frans te ontwikkelen. Ervaring met het bieden van technische ondersteuning in een bedrijfsomgeving bestaande uit Windows-desktops, laptops, thin clients, Mac OS en iOS-apparaten. Een job met groeimogelijkheden in een fijn team dat voor elkaar door het vuur gaat