Omschrijving:
Als Teamcoach ben je hét aanspreekpunt voor jouw team en een cruciale schakel in de dagelijkse werking van onze klantendienst. Je creëert een stimulerende werkomgeving waarin jouw medewerkers kunnen groeien, klanten optimaal worden geholpen en processen continu verbeteren.
Wat ga je doen?
* Teamcoaching: Begeleid, motiveer en ontwikkel je team van klantendienstmedewerkers, zodat ze uitblinken in hun werk.
* Kwaliteitsbewaking: Houd toezicht op de kwaliteit van de dienstverlening en zet verbetertrajecten op.
* KPI-opvolging: Analyseer prestaties, geef feedback en stuur bij waar nodig.
* Complexe vraagstukken: Bied ondersteuning bij uitdagende klantenvragen en zorg voor een oplossing.
* Partnerkwaliteit: Monitor en verbeter de prestaties van commerciële partners om betrouwbaarheid en optimale service te garanderen.
* Klachtbehandeling: Analyseer terugkerende klachten en zet proactieve stappen om processen te verbeteren.
* Interne samenwerking: Werk nauw samen met afdelingen zoals Marketing, IT en Collection om klanttevredenheid te verhogen.
* Planning en organisatie: Zorg voor een efficiënte planning en een prettige werksfeer.
* Evaluatiegesprekken: Voer regelmatige gesprekken om medewerkers te helpen groeien.
* Rapportage: Informeer de Operations Manager over teamresultaten en KPI’s.
Profiel
* Leiderschap: Je inspireert en motiveert jouw team om het beste uit zichzelf te halen.
* Taalvaardig: Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Frans.
* Ervaring: Minimaal 2 jaar ervaring als klantadviseur of in een soortgelijke functie, bij voorkeur in een B2B-omgeving.
* Analytisch en resultaatgericht: Je hebt een scherp inzicht in gegevens en vertaalt dit naar concrete verbeteringen.
* Empathisch: Je bouwt vertrouwen op en bent toegankelijk voor zowel je team als partners.
* Flexibel: Je kunt prioriteiten stellen en blijft gestructureerd in een dynamische omgeving.
* Energiekennis: Affiniteit met de energiesector en regelgevende aspecten is een pluspunt.
Aanbod
* Leiderschap met impact: Een uitdagende rol waarin jij het verschil maakt voor je team en klanten.
* Groei en ontwikkeling: Trainingen, opleidingen en persoonlijke begeleiding om jouw potentieel te maximaliseren.
* Aantrekkelijk pakket: Een vast contract met competitieve voordelen zoals een eindejaarspremie, maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, mobiliteitsoplossingen en een cafetariaplan.
* Work-life balance: 20 verlofdagen, 6 ADV-dagen en mogelijkheden tot thuiswerken.
* Teamspirit: Een warm onthaal en een ondersteunend team dat jou helpt om te excelleren.
* Extra voordelen: Kortingen op energieproducten en andere interessante personeelsvoordelen.
Bedrijfsinfo
Wij zijn een toonaangevende organisatie in de energiemarkt met een sterke focus op duurzaamheid en innovatie. Met een team van gedreven professionals werken we dagelijks aan oplossingen die onze klanten en partners vooruithelpen. Bij ons maak je écht impact, zowel voor je team als voor onze klanten.