Wie zijn wij
140 experten van Orbid gaan elke dag met veel drive aan de slag om organisaties future proof te maken door hen te ondersteunen op het vlak van IT, software en HR.
* Vanuit onze unit Infrastructure begeleiden wij klanten naar een moderne, veilige en performante IT infrastructuur. Samen met onze partners topspelers uit de sector werken we aan oplossingen zoals IT security, digital workplace, hybrid datacenter en up to date IT omgevingen via managed services.
* Via FlexStaffing ondersteunt een Orbid consultant verschillende klanten een of meerdere dagen per week/maand. De diversiteit in omgevingen en taken garandeert een boeiende en leerrijke job. Daarnaast neemt Orbid de lead in diverse kortlopende projecten die uitgewerkt worden voor klanten. Hierbij zorgt een Orbid projectmanager dat alles in goede banen loopt.
Benieuwd naar welke klanten we alvast ondersteunen? Bekijk ze hier.
Welke uitdagingen bieden wij jou
Als service delivery manager bij Orbid ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening bij onze klanten (kmo''s) op vlak van ICT infrastructure en cloud technologie.
Dit houdt onder meer volgende activiteiten in:
* Het organiseren en coordineren van de operationele uitvoering van de dienstverlening bij klanten met het oog op een tijdige, efficinte en kwalitatieve service.
* Periodiek afstemmen met de klant om de kwaliteit van de dienstverlening op te volgen, problemen op te lossen en pro actief bij te sturen waar nodig. Dit doe je aan de hand van trend en root cause analyses om zo een continuous service improvement te garanderen.
* Het meedenken met de klant en het geven van tactisch IT advies (dit betreft zowel onpremise, datacenter, cloud als hybride oplossingen).
* Het bewaken van en rapporteren over alle aspecten van de dienstverlening om ervoor te zorgen dat de services voldoen aan de organisatorische vereisten, de methodologie en de kwaliteitsnormen (KPIs). Tevens sta je in voor de financile opvolging en rapportering van managed services contracten.
* Afstemmen met en opvolgen van de IT consultants die instaan voor de operationele uitvoering bij de betrokken klanten (problemsolving, timing, budget, technische vereisten, kwaliteit). Hen coachen, motiveren en evalueren opdat ze hun competenties, vaardigheden en knowhow optimaal zouden benutten en ontwikkelen.
* Actualiseren van procedures en best practices. Je zorgt ervoor dat de documentatie up to date is.
Waarmee versterk je ons team
1. Je genoot een hogere opleiding in een informatica technische richting en kan terugkijken op een 3 tal jaarervaring binnen IT infrastructuur, Azure of modern workplace.
2. Eerdere technisch