Notre client, grand groupe base a Luxembourg, recherche un Helpdesk nioveau 1. vous rejoindrez l''equipe support composee de 4 personnes et travaillerez en etroite collaboration avec vos autres collegues de l''equipe Systeme/Reseau et les employes en interne. Vos responsabilites : Attire par l''informatique vous souhaitez monter en competence dans le milieu du support. Vous souhaitez vous engager sur du long terme avec eux. L''equilibre vie privee/professionnelle est bonne cependant il y a des astreintes a prevoir. Voici une idee des tche confiees (liste non exhaustive) : Repondre aux demandes de support des utilisateurs ou des commandes fournisseurs par : telephone, email ou via notre systeme de Ticketing. Ouvrir les tickets, diagnostiquez et resolvez les problemes techniques de niveau 1 (materiel, logiciel, reseau). Assister et repondre aux problemes lies aux bons de commande. Escalader les incidents complexes aux niveaux superieurs si necessaire. Assurer un suivi regulier des tickets jusqu''a leur resolution complete. Participer a l''amelioration continue des processus de support afin que l''equipe grandisse et monte en competence. Les competences requises : Vous justifiez d''une premiere experience en tant que Helpdesk de Niveau 1. Vous parlez Franais et Luxembourgeois couramment (obligatoire). Vous maitrisez la majorite des technologies suivantes : Outils bureautique, Microsoft 365 Vous tes fort de proposition, polyvalent, autonome et proactif. Vos avantages : Salaire brut sur 13 mois (selon experience) Parking gratuit Astreintes 1 semaine sur 4 (en fonction de la taille de l''equipe) Si vous tes interesse, n''hesitez pas a nous transmettre votre candidature.