Robert Half is op zoek naar een Customer Care Agent (m/v/x) voor een vervanging bij een van onze klanten in Zaventem.
Sluit je aan bij een dynamisch en multicultureel team binnen een non-profitorganisatie die zich inzet voor het leveren van hoogwaardige, veilige en toegankelijke diensten aan miljoenen gebruikers in Europa en daarbuiten.
Als Customer Care Agent (m/v/x) maak je deel uit van het eerstelijns ondersteuningsteam en help je klanten via e-mail, telefoon en chat. Je speelt een essentiële rol in het waarborgen van een uitstekende klantervaring door vragen te behandelen met betrekking tot accountbeheer, technische problemen en identiteitsverificaties. De ideale kandidaat is klantgericht, nauwkeurig en vloeiend in het Engels (kennis van andere talen is een plus).
Belangrijkste verantwoordelijkheden voor deze functie als Customer Care Agent (m/v/x):
* Verlenen van eerstelijns klantenondersteuning via e-mail, telefoon en chat
* Beantwoorden van vragen over accountbeheer, identiteitsverificatie, facturatie, technische problemen en andere gerelateerde onderwerpen
* Doorverwijzen van complexe kwesties naar de juiste interne teams
* Nauwkeurig bijhouden van klantinteracties in het CRM-systeem
* Zorgen voor tijdige opvolging van openstaande gevallen om hoge serviceniveaus te waarborgen
* Samenwerken met interne afdelingen (zoals Verificatie, Marketing en Technische Ondersteuning) om complexe zaken op te lossen
* Bijdragen aan het verbeteren van ondersteuningsprocessen en de kennisbank
Vereiste kwalificaties en vaardigheden voor deze functie als Customer Care Agent (m/v/x):
* Uitstekende beheersing van het Engels (gesproken en geschreven); kennis van andere Europese talen is een voordeel
* Ervaring in klantenondersteuning, bij voorkeur in een technische of online dienstenomgeving
* Sterke communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen
* Vermogen om meerdere verzoeken tegelijk te behandelen, met behoud van een hoog serviceniveau
* Bekendheid met CRM-tools en ticketingsystemen is een pluspunt
* Kennis van domeinnaamregistratie en DNS is een voordeel, maar niet vereist (training wordt voorzien)
Ben jij op zoek naar een professionele uitdaging voor een uitzend opdracht binnen een vooruitstrevende en internationale werkomgeving? Solliciteer vandaag nog en grijp deze unieke kans!
Robert Half BV and Robert Half Project Sourcing BV process the data from applicants that is required to carry out the application process. You can find more information on data protection, in particular on your rights, at .