Client Description:
Client Description
Pour lun de nos clients situé à Bruxelles, un hôtel prestigieux et reconnu pour son excellence dans lhôtellerie de luxe, nous recherchons activement un(e) Chef(fe) Concierge pour superviser et coordonner les activités des équipes daccueil et garantir une expérience client exceptionnelle.
Job Description:
Job Description
En tant que Chef(fe) Concierge, vous serez responsable de superviser, organiser et optimiser les services liés à laccueil et à laccompagnement des clients tout au long de leur séjour. Ce poste clé exige un sens aigu de lorganisation, un leadership affirmé et une expertise dans le domaine de lhôtellerie de luxe.
Vos responsabilités principales incluront :
Gestion et management déquipe :
1. Encadrer les équipes de conciergerie, bagagistes et voituriers.
2. Planifier et organiser les horaires des équipes en coordination avec la réception.
3. Former, superviser et motiver les Ambassadeurs pour garantir un service irréprochable.
4. Veiller à la présentation et à lapparence professionnelle des équipes, conformément aux standards de lhôtellerie de luxe.
Relation client :
5. Accueillir les clients et assurer une prise en charge personnalisée de leurs besoins (réservations, informations touristiques, services divers).
6. Organiser et réserver des prestations externes telles que restaurants, spectacles, visites guidées, etc.
7. Superviser la réception et lenvoi de colis ou courriers pour les clients.
8. Sassurer de la satisfaction des clients et traiter efficacement les demandes ou réclamations.
Qualité et suivi des services :
9. Garantir la sécurité des clients dans les espaces publics de lhôtel.
10. Surveiller et améliorer la qualité des prestations offertes, en anticipant les besoins des clients.
11. Participer activement à la préparation des arrivées des clients et à la gestion des questionnaires de satisfaction.
12. Établir des relations solides avec les partenaires locaux (restaurants, musées, attractions) et développer un réseau professionnel.
Candidate Profile:
Candidate Profile
Qui êtes-vous ?
13. Vous justifiez dune expérience significative dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement dhôtellerie de luxe.
14. Vous êtes autonome, rigoureux(se) et capable de prendre des décisions rapidement.
15. Vous avez dexcellentes compétences relationnelles et un sens inné du service client.
16. Vous maîtrisez les outils informatiques et logiciels de gestion hôtelière (ex. : Opera).
17. Vous faites preuve de diplomatie, de discrétion et dune grande capacité dadaptation.
18. Vous êtes proactif(ve), motivé(e) et guidé(e) par la volonté doffrir une expérience client exceptionnelle.
What Client Offers:
What Client Offers
Ce poste offre lopportunité de rejoindre un établissement prestigieux et de bénéficier davantages attractifs :
19. Un contrat à durée indéterminée (CDI).
20. Un environnement de travail stimulant et collaboratif.
21. Avantages : Un repas offert par jour de travail. Le nettoyage de votre uniforme. Une assurance hospitalisation et une assurance groupe. Un remboursement des frais de transport selon les dispositions légales. Une expérience « découverte » comprenant un dîner, une nuitée et un petit-déjeuner pour une ou deux personnes. Une carte offrant des avantages au sein du groupe hôtelier. Éco-chèques (250 ) et bonus liés aux résultats.
Prêt(e) à relever ce défi et à intégrer un environnement professionnel prestigieux et enrichissant ? Postulez dès maintenant !