Functieomschrijving
Ben je klaar voor een nieuwe stap of op zoek naar een frisse uitdaging? Voor een project zoeken we een gemotiveerde en tweetalige Customer Service Adviseur (NL/FR) die energie haalt uit klantgericht werken.
Als Customer Service ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten. Je combineert klantgerichtheid met commerciële feeling in zowel inbound als outbound contactmomenten:
- Beantwoorden van vragen via telefoon en chat kredietaanvragen.
- Adviseren en begeleiden van klanten met als doel hen te informeren én te binden.
- Uitvoeren van inkomende en uitgaande opvolgoproepen in het kader van \"soft collection\".
- Analyseren van klantbehoeften en bieden van gepaste oplossingen met empathie en efficiëntie.
Vereisten
- Je spreekt vlot Nederlands en Frans.
- Je komt afspraken na en werkt nauwgezet.
- Je denkt mee met de klant en neemt initiatief.
- Je toont begrip, ook in uitdagende gesprekken.
- Je past je vlot aan binnen een variabel werkschema.
Aanbod
- Een uitgebreide on boarding, inclusief praktijkgerichte sessies on-site.
- Je start op in de site in Moeskroen. Thuiswerk is mogelijk na de opleiding en zodra je zelfstandig kan werken.
- Afwisseling tussen klantadvies, commerciële gesprekken en opvolging.
- De kans om door te groeien en ervaring op te bouwen in de financiële sector.
- Werkuren van maandag tot vrijdag tussen 8u & 20u (wisselend uurrooster)