GESTIONNAIRE RECLAMATIONS (H/F/X)
CDI Temps plein Wavre
EN QUELQUES MOTS
1. orientation client
2. rigueur
3. communication
4. résistance au stress
5. sens des priorités
VOS CHALLENGES
Vous rejoignez le département Customer Care de la Business Unit du Brabant wallon composé de 8 collaborateurs et d’une responsable.
En tant que Gestionnaire réclamations, vous assurerez le suivi qualitatif des questions et plaintes de nos clients. Votre objectif sera double : apporter des réponses personnalisées à chacune des sollicitations et, dans un second temps, faire remonter les informations afin de contribuer à l’amélioration du service clientèle.
L’engagement et l’esprit d’équipe sont des moteurs pour vous ? Alors, rejoignez-nous !
VOS MISSIONS
6. traiter quotidiennement les réclamations relatives aux problèmes rencontrés par la clientèle sur le réseau, analyser le contenu de la réclamation et y répondre de manière professionnelle, tout en respectant les délais impartis et la justesse des informations ;
7. récolter les informations auprès des services internes afin d’apporter une réponse correcte et vérifiée ;
8. encoder les dossiers de réclamations dans une base de données clients ;
9. identifier les problèmes ou les demandes récurrentes émanant de la clientèle et les signaler aux services concernés afin de contribuer à l’amélioration du service clientèle ;
10. réaliser et diffuser des tableaux de bord de manière régulière à destination des différents services ou dans le cas de demandes plus spécifiques ;
11. nourrir les reportings trimestriels/semestriels utilisés lors des réunions de la direction ;
12. contribuer à véhiculer la bonne image du TEC et participer activement à la satisfaction de nos clients afin de promouvoir l’utilisation de nos services ;
13. travailler en collaboration avec les collègues directs (agents de vente, gestionnaires de lignes, managers de proximité,…) ou des autres départements afin de promouvoir les bonnes pratiques.
VOTRE PROFIL
14. vous possédez un Bac ou un CESS ;
15. vous pouvez témoigner d'une expérience probante de minimum 2 ans dans un service similaire (service clientèle, SAV, etc.) ;
16. vous êtes très à l’aise avec les logiciels de bureautique de la suite Office, la connaissance du logiciel CRM est un atout ;
17. vous possédez une excellente capacité rédactionnelle ainsi qu’une très bonne orthographe ;
18. vous avez un sens commercial développé ;
19. organisé, vous faites preuve de rigueur et êtes capable de fixer des priorités ;
20. vous faites preuve d’un esprit de synthèse et d’analyse ;
21. vous avez une bonne résistance au stress et vous pouvez garder votre calme dans des relations potentiellement conflictuelles ;
22. vous savez travailler en autonomie et prendre des décisions ;
23. vous faites régulièrement preuve de flexibilité et d’adaptation.
NOTRE OFFRE
24. Il s’agit d’un engagement au poste d’un Gestionnaire réclamations, GTEC- - classe 4 dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée.
25. Un horaire variable du lundi au vendredi.
26. De réelles possibilités d’évolution de carrière en interne.
27. Un package salarial incluant :
ÉTAPES DE RECRUTEMENT
28. ETAPES_RECRUTEMENT_TYPE_28
AVANTAGES
Un package salarial incluant :
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