Le Groupe Atradius fournit des services d'assurance-crédit, de cautionnement et de recouvrement dans le monde entier, et est présent à travers 160 bureaux dans 52 pays. Les produits proposés par Atradius protègent les entreprises du monde entier contre les risques de défaillance liés à la vente de biens et de services à crédit.
Chez Atradius, nous croyons au développement personnel et à l'esprit de croissance. Notre culture est basée sur le travail d'équipe, la responsabilité fiable, l'amélioration constante et un service inégalé.
En ce qui concerne la fonction
Catégorie selon expérience: 7 (T3 CL00)
Tes responsabilités principales :
* Rapportant au Head of Sales & Customer Management, tu assures le management de l’équipe des gestionnaires ICP Claims et réponds de la gestion des dossiers sinistres (ICP) dans les règles et délais requis.
* Dans ce cadre, tu as pour principales missions :
o Veiller au respect par l’équipe de gestionnaires des règles d’analyse et de gestion des sinistres et des délais contractuels.
o Mener les contrôles mensuels des dossiers sur base d’un échantillon aléatoire et des dossiers présentés à la validation dans le cadre des autorités de chaque gestionnaire. Evaluer les dossiers proposés au refus.
o Assurer les formations et le coaching des gestionnaires, répondre à leurs questions, trouver des solutions pour les dossiers plus complexes.
o Être le référent pour les départements internes et s’affirmer comme un interlocuteur privilégié vis-à-vis des assurés. Détecter les éventuels dysfonctionnements, incompréhensions chez les assurés et mener les discussions en collaboration avec le département commercial afin d’y remédier.
o Collaborer étroitement avec les équipes Business, Collections et Risques, participer à des RDV afin d’apporter ton expertise.
o Assurer les reporting du département Claims : reporting hebdomadaire sur la situation des dossiers en attente de traitement, reportings mensuels de l’activité du service, présentation des chiffres au reporting trimestriel.
o Assurer la gestion et le suivi des gestes commerciaux selon la politique.
o Initier et suivre les projets d’évolution du service permettant d’accroître l’efficience et la productivité du service (automatisation, évolution des procédures…)
Tes compétences indispensables :
* Tu possèdes idéalement un diplôme de bachelier.
* Outre la maîtrise du français, tu as une bonne connaissance du néerlandais et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
* Tu aimes les chiffres.
* Tu as un esprit logique et analytique.
* Tu es rigoureux.
* Tu sais travailler de manière autonome mais tu as aussi un esprit d’équipe développé.
* Tu es proactif/ive et tu as une excellente organisation.
* Tu maîtrises les outils de la suite MS Office notamment Excel.
Un travail agréable et stimulant avec une dimension internationale, une atmosphère de travail transparente et informelle. Nous trouvons important d’offrir à nos collaborateurs un environnement dans lequel ils ont la possibilité de continuer à s’épanouir en permanence personnellement.
L'égalité des chances pour tous
Le succès de notre organisation repose sur la qualité de notre personnel et de ses idées. Les idées et les solutions innovantes pour nos clients sont le résultat de l'interaction des cultures, des connaissances et des expériences. C'est pourquoi la diversité est extrêmement importante pour Atradius. Pour que tous les collègues d'Atradius puissent développer leurs qualités, nous promouvons une culture inclusive dans laquelle chacun se sent impliqué et valorisé. Nous encourageons et invitons tout le monde à postuler à nos postes.
As-tu des questions à propos de notre offre?
Contacte par mail martine.coppee@atradius.com (Head of Sales & Customer Management).
Interessé(e)?
Postule online en cliquant sur le bouton "Apply" en bas de page et qui sait, peut-être deviendras-tu notre nouveau collègue!
ICP Claims Team Leader(M/V/X)
#J-18808-Ljbffr