Le ou la chef d'orchestre qui fera collaborer toutes les parties de façon harmonieuse en vue d'obtenir des résultats !
Comment allez-vous nous satisfaire ?
En tant que BRM Gaming platforms, vous travaillez au sein d'une équipe variée et dynamique chargée de fournir un service adéquat, fiable, performant et efficient au niveau de la plate-forme de jeux. C'est par cette plate-forme que nos joueurs peuvent participer à nos jeux. Votre contribution est cruciale, non seulement pour votre équipe, mais aussi pour la Loterie Nationale. Vous contribuez au bon fonctionnement d'une application critique qui a un impact direct sur notre coeur de métier.
Vous êtes la figure charnière capable de faire aisément le relai entre les différentes parties intéressées et de les réunir autour d'un même objectif commun.
Quelques mots sur la loterie nationale
Depuis 90 ans, la Loterie Nationale offre du plaisir de jeu sécurisé et responsable à tous les Belges majeurs. Forte de la confiance que lui portent ses joueurs, la Loterie Nationale a enregistré un chiffre d'affaires de 1,533 milliard d'euros en 2024. Plus d'un milliard de ce montant est revenu aux gagnants. Les petites mises de l'ensemble des joueurs permettent en outre à la Loterie Nationale de reverser 345 millions d'euros à la collectivité belge. De cette manière, de nombreux projets et associations utiles à la collectivité bénéficient du soutien dont ils ont besoin pour pouvoir faire la différence.
Tout ceci n'est possible que si la Loterie Nationale continue d'être la référence absolue dans son secteur, en maintenant sa réputation fiable et irréprochable, d'une part, et en offrant, d'autre part, à ses joueurs la meilleure expérience de jeu à travers un éventail diversifié de jeux et de canaux.
Les tâches du business relationship manager gaming platforms
Relation avec le business :
Vous êtes le point de contact du Business pour les services IT fournis par le Service Delivery Unit Gaming Platforms aux parties prenantes de la Loterie Nationale.
Vous veillez à la bonne collaboration professionnelle entre les différents partenaires du business, votre Service Delivery team et les autres Service Delivery teams impliquées et les prestataires de services externes (Managed Service Providers).
Vous soutenez les clients/parties prenantes dans la hiérarchisation et la gestion de la composition, du contenu et de la planification des projets. à cette fin, vous collaborez avec des collègues issus de différentes disciplines et réduisez de ce fait le cycle du développement et augmentez la fréquence de livraisons fiables.
Vous aidez le Business, éventuellement en collaboration avec d'autres Service Delivery teams, à identifier et à résoudre les anomalies, les goulots d'étranglement, la perte d'efficacité ou la désorganisation. Vous recommandez pour ce faire des solutions IT adéquates dans le domaine de l'automatisation des processus et de la communication d'informations, selon les possibilités et dans les limites de l'application de la plate-forme de jeux.
Projets :
Vous définissez, planifiez et exécutez des projets de manière autonome dans le rôle de directeur de projet. Vous conservez une vue d'ensemble du planning et du budget alloué aux différents projets. Parallèlement à cela, vous rendez compte de la progression de vos projets aux différentes parties intéressées : clients internes, votre Service Delivery Manager et la direction IT.
Vous élaborez des spécifications fonctionnelles et accompagnez l'implémentation de projets IT afin qu'ils répondent aux exigences et aux objectifs communs du Business et du département IT.
o Vous contribuez à la définition de projets, aux spécifications fonctionnelles, aux tests et à la gestion du changement dans le cadre de programmes de transformation IT plus conséquents, en collaboration avec vos autres collègues BRM.
Service Management
Vous stimulez et favorisez la continuité et l'amélioration permanente de la qualité du service IT dans la plate-forme de jeux durant tout le cycle de vie de ces services. Vous supervisez le traitement des incidents assignés au cluster d'applications de la plate-forme de jeux et vous veillez à prévenir autant que possible les futurs incidents ou à limiter leurs effets (« problem management »).
Pourquoi vous pouvez faire la différence ?
Vous comprenez les clients et vous vous sentez capable de répondre à leurs souhaits et à leurs besoins. Vous prenez la responsabilité de leur offrir un service de qualité irréprochable.
Vous entretenez d'excellentes relations de travail et communiquez aisément avec des profils variés, qu'il s'agisse de l'IT, du Marketing & Sales, de la communication, du Retail, du département Operations, des ressources humaines, des partenaires de service externes (consultants, autres fournisseurs de services), des équipes techniques ou de la direction.
Vous avez la motivation et la persévérance nécessaires pour affiner vos connaissances en permanence. Vous participez à des formations, des tutoriels et des updates périodiques pour rester au courant des derniers développements dans un environnement technologique qui évolue rapidement. De plus, vous suivez de près le marché et êtes ouvert aux tendances et innovations du secteur IT, que vous présentez activement à vos collègues de la Loterie Nationale.
Vous prenez la direction des projets, travaillez de manière structurée et motivez vos collègues pour obtenir avec eux les meilleurs résultats.
Vous avez envie de soutenir et de coacher vos collègues, entre autres les DevOps Engineers et les Quality Assurance Engineers.
Vous maîtrisez les deux langues nationales et possédez de bonnes connaissances en anglais technique.
Trois raisons pour lesquelles ce poste est pour vous
La satisfaction de vos clients occupe pour vous une place absolument centrale et vous aimez répondre à leurs besoins
Vous aimez un travail qui combine un aspect relationnel important avec des connaissances techniques approfondies.
Vous aimeriez exercer une fonction qui a un impact élevé sur l'entreprise. Sachez que vous travaillerez au sein de l'équipe qui gère la plate-forme critique de la Loterie Nationale.
Nous vous offrons
De l'attention pour vous
Nous trouvons important que vous puissiez donner le meilleur de vous-même mais aussi que chacun donne à l'autre le meilleur de lui-même. Votre évolution à la Loterie Nationale est entre vos mains.
Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
à la Loterie Nationale, vous bénéficiez de compléments intéressants à vos conditions de travail, tels que 32 jours de congé, un horaire de travail flottant dans un régime de 37,5 heures par semaine et la possibilité de travailler de chez vous.
Aspects financiers et plus...
Travailler à la Loterie Nationale est riche en défis et s'accompagne bien sûr de contreparties. Outre un salaire conforme au marché, vous bénéficiez également d'un bonus annuel, d'un pécule de vacances, d'une prime de fin d'année, d'indemnités pour vos déplacements domicile-lieu de travail, d'assurances complémentaires, et plus encore.