Description de l’entreprise
Notre client est un acteur majeur dans le domaine du transport et de la livraison, reconnu pour la qualité de son service client. Nous recherchons un agent dynamique et organisé pour rejoindre notre équipe de call center afin de planifier des rendez-vous pour nos clients et partenaires commerciaux. Rejoignez-nous et devenez un acteur clé dans le développement de notre entreprise
Description de l’emploi
Notre client, situé à TUBIZE, est un acteur majeur dans le domaine du transport et de la livraison, reconnu pour la qualité de son service client. Nous recherchons un agent dynamique et organisé pour rejoindre notre équipe de call center afin de planifier des rendez-vous pour nos clients et partenaires commerciaux.
Responsabilités :
- Contacter les clients par téléphone et par courriel pour planifier des rendez-vous pour la livraison de leurs commandes à domicile.
- Utiliser notre système de CRM pour mettre à jour les informations clients et gérer les agendas des livreurs.
- Assurer le suivi des appels et des rendez-vous programmés/annulés.
- Contacter avec les chauffeurs.
Exigences du poste
- Très bonne connaissance du néerlandais, par téléphone et par mail, une grosse partie de la clientèle est néerlandophone.
- Vous êtes disposé à travailler en horaire de jours en 2 shift (8h30-17h00/9h30-18h00) de mardi à samedi – 37h/semaine.
- Expérience préalable dans un poste similaire ou en service clientèle.
- Excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit.
- Maîtrise de l’informatique, notamment des logiciels de CRM et des outils de bureautique (p. ex. MS Office).
- Attitude professionnelle avec une forte éthique de travail.
- Capacité à apprendre rapidement et à s'adapter au changement.
Arbeidsvoorwaarden
Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe dynamique.
Des opportunités de développement professionnel et de formation.
Un package de rémunération compétitif avec des primes basées sur la performance.
Politique favorable de travail à distance (si applicable).