Functieomschrijving
Als Commercieel medewerker ben je het aanspreekpunt voor de aan jou toegewezen Key Account-klanten. Je bent verantwoordelijk voor het beheren van alle transport gerelateerde vragen en opdrachten in nauwe samenwerking met de operationele diensten. Je hebt een cruciale rol in het realiseren en waarborgen van klanttevredenheid en klantloyaliteit op een hoog niveau.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Ontvangen en verwerken van binnenkomende transportopdrachten, waarbij je de klantgegevens controleert en waar nodig aanvullende informatie opvraagt om de opdrachten correct door te geven aan de operationele diensten voor planning.
- Volgen van transportopdrachten via het interne dispatchpakket van het bedrijf en ingrijpen bij mogelijke problemen in de uitvoering van de planning.
- Professioneel en respectvol bemiddelen tussen de klant en de operationele diensten, zodat een acceptabele oplossing wordt bereikt.
- Correct en klantgericht afhandelen van klachten en/of escalaties.
- Nauwkeurig beheren van alle interventies die later als basis dienen voor KPI-rapportages.
Vereisten
- Ervaring als klantenservicemedewerker, bij voorkeur binnen de transport of logistieke sector.
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk (NL & EN).
- Proactief, klantgericht, assertief, flexibel, zorgvuldig en stressbestendig.
- Affiniteit met internationaal transport en een brede interesse in logistieke processen.
- Goede kennis van MS Office en bereidheid om nieuwe systemen te leren.
Talen
Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands
Je hebt een zeer goede kennis van het Engels
Aanbod
- Een uitdagende werkomgeving in de logistieke sector.
- Ruime mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling.
- Een dynamische en open bedrijfscultuur in een internationaal team.
- Groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques (7 euro per dag) en ecocheques
- 33 vakantiedagen
- Mogelijkheid tot leasen van een elektrische fiets
- 2 dagen thuiswerken per week
- Glijdende werkuren