Description de l'entreprise
Il y a au moins 1 poste vacant au Service d'encadrement ICT du SPF Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie (Boulevard du ROI Albert II, 16 à 1000 Bruxelles).
Le service d'encadrement ICT est au service de ses utilisateurs pour les aider à atteindre leurs objectifs. Grâce à sa riche expertise technologique, l'ICT collabore de façon proactive à l'élaboration des solutions les plus efficientes en vue d'automatiser les processus destinés aux utilisateurs et de leur permettre de fournir des prestations de qualité. Il participe activement à la définition et à la mise en oeuvre de la politique e-government & ICT, en coordination avec le SPF BOSA et le G-Cloud.
Le SPF Economie fournit les leviersd'une économie compétitive, performante et durable et soutient la croissance économique de notre pays. Le SPF participe à la politique économique et contribue à la mise en place d'un cadre juridique moderne pour l'économie belge, en tenant compte du contexte institutionnel, européen et international. La protection des consommateurs et des entreprises, avec un accent particulier sur les PME, est essentielle à cet égard. Afin de mettre en oeuvre ses domaines politiques de manière efficace, le SPF Economie s'est fixé unemission et une vision claires.
Par ailleurs, le SPF Economie veille au respect d'un certain nombre de valeurs fortes dans son travail quotidien au service des entreprises et des consommateurs. De cette façon, le SPF Economie s'efforce d'être une organisation professionnelle, orientée vers le client et qui attache une grande importance à la coopération et au respect.
Responsabilités principales
Assurer la gouvernance des processus de Change Management et Release Management, en identifiant les problématiques, en y apportant des solutions et en proposant des améliorations.
Planifier et surveiller les étapes de chaque changement et release pour garantir leur implémentation en toute sécurité, sans perturber la continuité des services.
Tâches spécifiques
Change management
Accepter, prioriser et catégoriser les demandes de changement (RFC) selon leur impact, leur urgence et leur conformité aux politiques de l'organisation.
Conduire les réunions du Conseil Consultatif sur le Changement (CAB) et du CAB d'Urgence (Ecab), assurant que toutes les RFC sont rigoureusement évaluées et que les parties concernées sont bien informées.
Effectuer des Post Implementation Reviews (PIR) pour évaluer l'efficacité des changements, tirer des leçons et améliorer les pratiques.
Créer et distribuer des rapports de gestion du changement et maintenir à jour toute la documentation des processus, politiques, procédures et modèles liés aux changements.
Release management
élaborer et tenir à jour un calendrier des releases pour coordonner les déploiements de nouvelles versions de services et logiciels, évitant les conflits avec d'autres activités de maintenance ou de changement.
collaborer étroitement avec les équipes de développement, d'assurance qualité, et d'opérations pour s'assurer que les étapes de développement, de test et de déploiement sont réalisées conformément aux délais et aux standards de qualité.
Déploiement et suivi des releases
Planifier et superviser les étapes de pré-déploiement, déploiement et post-déploiement pour garantir la stabilité et la qualité de chaque release.
élaborer des plans de rollback (repli) pour chaque release, permettant de restaurer les services si le déploiement est insatisfaisant ou pose des problèmes.
Assurer une transition en douceur des releases en production, avec un minimum de perturbation pour les utilisateurs.
Communication et documentation
Assurer que toutes les parties prenantes sont informées des releases à venir, de leur impact potentiel et des périodes de maintenance prévues.
Maintenir à jour une documentation exhaustive pour chaque release, incluant les détails de la planification, les versions des composants, les processus de test et les critères d'acceptation.
Créer des rapports sur les performances de chaque release pour en mesurer l'impact et identifier les possibilités d'amélioration.
Profil
Vous avez un diplôme de master/bachelier/CESS avec expérience pertinente.
Vous avez 1 à 4 ans d'expérience (voir conditions de diplômes) dans le domaine de la gestion de processus de change & release management ITIL.
Une bonne connaissance du Néerlandais est un atout.
Expérience requise à la date limite d'inscription
Une expérience professionnelle pertinente dans le domaine 'de gestion de processus de 1 à 4 (selon les conditions de participation) années d'expérience change & release management ITIL' dans lequel vous accomplissiez au moins 4 des tâches reprises ci-dessous
Définition et conception des processus.
Implémentation de processus.
Gestion quotidienne des processus.
Analyse et optimisation des processus.
Collaboration avec les Process Owners.
Gestion des risques.
Présider un Change Advisory Bord
Avoir mis en oeuvre une DSL.
Atouts
Une expérience en administration d'outils ITSM, tels que ServiceNow, est un plus.
Une bonne compréhension des aspects techniques liés à la gestion des services informatiques.
Compétences techniques
Vous avez de bonnes connaissances en ITIL
Vous comprenez les avantages et les limites d'une approche ITIL, ainsi que la manière dont ses principes directeurs peuvent aider une organisation à adopter et adapter la gestion des services informatiques.
Vous êtes capable de définir et d'analyser les KPIs des processus principaux liés à ITIL.
Vous comprenez les concepts clés de la gestion des services informatiques et les activités de la chaîne de valeur du service, ainsi que leur interconnexion.
Avantages du poste
Statut et grade:
Vous serez engagé en qualité d'Attaché (niveau A2) avec le barème de traitement correspondant Na21.
Rémunération:
Traitement de départ minimum : EUR 53.848,52 (salaire annuel brut, déjà adapté à l'index actuel, allocations réglementaires non comprises).
Le simulateur de salaire vous permet de calculer votre salaire brut et NET en répondant à une série de questions.
Avantages:
Nous vous offrons un emploi intéressant qui a impact sur la société, avec nombreux avantages
Un bon équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée
horaire flexible dans la prestation des 38h par semaine
possibilité de récupération des heures supplémentaires prestées ou max. 7 jours de compensation possibles
possibilité de télétravail
31 jours de congé et fermeture entre Noël et Nouvel An
accessibilité aisée via les transports en commun.