Als Internal Services Engineer sta je in voor het oplossen van IT-problemen van B2B-gebruikers (1st, 2nd en 3rd line support). Je beantwoordt de binnenkomende vragen, luistert aandachtig en bevraagt verder indien nodig om een goed beeld te krijgen van de situatie. Op basis van jouw analyse formuleer je oplossingen zodat de gebruiker meteen of op korte termijn wordt verder geholpen.
Monitoring
Je doet de intake van IT-gerelateerde incidenten en service aanvragen en deze log je in het ticketsysteem. Samen met je collega's binnen het team behoud je een overzicht van de openstaande tickets. Je waakt erover dat deze op gepaste wijze worden afgehandeld binnen de vooropgestelde SLA's. Je analyseert en documenteert de cases en je voorziet ze bijkomend van informatie waar nodig. Zo bouw je mee aan een knowledge database waar het team later op kan terugvallen.
Escalation
Indien een probleem na analyse te complex blijkt om zelf op te lossen, geef je dit door aan je collega's System of Support Engineer. Zij nemen het dan verder van je over.
* Je beschikt over een bachelor diploma in een technische richting of hebt eenzelfde niveau verworven door werkervaring.
* Van nature ben je een problem solver, je bent kritisch ingesteld en bijt je graag vast in problemen, gedreven om de oplossing te vinden.
* De klant staat bij jou steeds centraal en klantvriendelijkheid draag je hoog in het vaandel.
* Een sociale en positieve ingesteldheid zijn kenmerken die bij jou passen.
* Stressbestendigheid en een flexibele ingesteldheid maken deel uit van jouw kernkwaliteiten.
* Zelfstandig werken doe je graag maar je functioneert tegelijk ook als betrouwbare schakel binnen het team.
* Je bent proactief, werkt methodisch en resultaatgericht, en neemt ownership over jouw projecten.
* Passie voor IT en technologie mogen uiteraard niet ontbreken. Je haalt veel voldoening uit het verruimen van je kennis, om deze dan nadien ook te delen met je collega's.
* Een goede basiskennis van volgende technologieën is een absolute must: Windows OS 10 & MS O365: Word, Excel, Outlook support / Windows Server (2012 R2, 2016 & 2019): inloggen op een server, eventlogs uitlezen, basisprincipes virtualisatie (VMWare/Hyper-V), RDS / Active Directory: account creatie, GPO's kopiëren/aanpassen, ADFS principe, etc. / Exchange server: mailbox creatie, issues met betrekking tot mailboxen, etc. / Hardware: Desktop/Laptop, printer en scanner support / Basisprincipes omtrent OSI Model, Patching, Thin client, Web Client, VLAN, VPN, Veeam, etc. / Netwerken, Firewall, WiFi, VoIP, NAS systemen, Security, Windows Server & Client systemen, MacOS client systemen, Linux systemen, N-Able, Printers, O365/Intune/Azure/AutoPilot/Teams, Virtualisatie (VMware, HyperV), Monitoring systems, Remote Desktop Solutions, Back-up systems, Powershell, Batch, VB-script en optioneel: C#.
* Je bent communicatief, zowel in het Nederlands als in het Engels. Kan je dit ook in het Frans? Dan is dit zeker een pluspunt!
Database, Firewall, VMware, Thin client, GPO, Analyse, WiFi, Printers, VBScript, Bouw, Stressbestendigheid, Hyper-V, Problemen oplossen, Frans, Linux, Veeam, MS Office Suite, Outlook, Windows Azure, Monitoring, Active Directory, C#, OSI-model, Virtualisatie, NAS, Kopiëren, VLAN, Hardware, Engelse taal, Beveiligingsdienst, B2B-Marketing, Window, ADFS, Netwerken, MS Excel, Nederlands, Scanners