Vous jouez un rôle crucial dans la supervision des opérations quotidiennes et l'optimisation des services. Vous veillez à ce que tout se déroule sans accroc et que leurs clients soient toujours servis rapidement et efficacement. L' entreprise est spécialisée dans les assurances après sinistre, notamment dans le domaine de l'habitation. Elle propose des services de gestion de sinistres, incluant l'évaluation des dommages et la coordination des réparations après des incidents comme les incendies, les dégâts des eaux ou d'autres catastrophes. L'expertise de l'entreprise repose sur sa capacité à intervenir rapidement et efficacement, en collaborant étroitement avec des compagnies d'assurance et des professionnels qualifiés pour les réparations. Elle est reconnue pour offrir un suivi rigoureux des dossiers et un accompagnement personnalisé aux clients, facilitant ainsi la gestion des indemnisations et assurant la remise en état des biens endommagés. Votre Rôle et Vos Responsabilités En tant que Traffic Manager, vous jouez un rôle crucial dans la supervision des opérations quotidiennes et l'optimisation de nos services. Vous veillez à ce que tout se déroule sans accroc et que nos clients soient toujours servis rapidement et efficacement. Surveillance: Vous surveillez en temps réel les files d'attente, les demandes des clients, les tâches et les performances pour garantir le respect des KPI convenus. Dispatch: Vous répartissez les listes de tâches et les missions, afin que chacun sache ce qu'il doit faire. Rapports: Vous rédigez les rapports de Traffic WFM et veillez à leur envoi dans les délais. Planification: Vous élaborez les plannings quotidiens et les ajustez si nécessaire, en tenant compte des formations, du coaching, des congés et des réunions de travail. Coordination: En cas de calamités et d'incidents, vous êtes le point de contact et le coordinateur. Signalisation: Vous tenez la direction de l'équipe informée de la productivité et de la discipline des plannings, et proposez des améliorations si nécessaire. Formation et Expérience: Vous avez un diplôme de niveau bachelier ou une expérience équivalente, avec au moins 2 ans d'expérience en gestion du trafic. Compétences Linguistiques: Vous êtes bilingue (FR/NL) et vous vous exprimez également bien en anglais. Connaissance des Centres de Contact: Des termes comme SL, Taux d'Abandon, et Occupancy vous sont familiers. Compétences en Communication: Vous êtes fort en communication et possédez de bonnes capacités d'analyse. Esprit de Solution: Vous êtes orienté solutions et vous prenez des décisions avec assurance. Compétences Techniques: Vous maîtrisez bien MS... Français, KPI, Coaching, Communication, Néerlandais, Opérations, Rapport, Trafic, Trafic, Surveillance, Direction, Bilingue, Signalétique, MS Office Suite, Optimisation, Planification, Coordination, Supervision, WFM, Planification Originele vacature is te vinden op StepStone.be – Maak nu een Jobagent aan op StepStone en vind je droombaan! https://bit.ly/2jPYsZC Vind gelijkaardige jobs, informatie over werkgevers en carrièretips op StepStone.be!
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