Customer Service Executive DAKINE🏂
Wij geloven in de kracht van sport!
📍All Sport
All Sport is een Belgisch familiebedrijf dat in de jaren 70 werd opgericht. In de loop der jaren breidden we onze expertise in de sport- en lifestylesector verder uit. We werken nauw samen met toonaangevende sport en lifestylemerken (Dakine, Nike, Speedo & Sneaker Lab) om hun verhaal en producten op de markt te brengen
Ons hoofdkantoor en magazijn zijn strategisch gelegen in België, in het hart van Europa. Onze lokale verankering via merkgerichte verkoop teams en lokale kantoren is cruciaal om te slagen in onze missie.
We willen bijdragen aan een gezonde en actieve wereld door innovatieve en kwalitatieve producten zo toegankelijk mogelijk te maken, zodat iedereen ze kan integreren in zijn dagelijkse activiteiten.
Onze ondernemersgeest, hoge standaard en bewezen geloofwaardigheid staan garant voor een langdurige en loyaleband met onze partners, de ideale voedingsbodem voor groei en succes.
📍Waarden
Passie -> We gebruiken onze drive en inzet om anderen te motiveren en te inspireren.
Mensen ->Mensen vormen de kern van ons bedrijf, zij maken het verschil.
Ondernemend-> We zijn ambitieus en niet bang om nieuwe uitdagingen aan te gaan
Diversiteit ->Wij geloven dat diversiteit de creativiteit bevordert en dat verschillende perspectieven de beste ideeën voeden
📍Functie
Als Customer Service verzorg je de administratieve flow voor jouw regio en bent een commercieel aanspreekpunt voor klanten, external sales, team, contacten en partners. Communiceren in verschillende talen (NL, FR, Engels) is jouw ding. Kennis van Spaans/Italiaans is een pluspunt.
📍Wat ga je doen?
🔹 Klantenopvolging key accounts
* Ingave, wijzigingen en opvolging van alle orders
* Delen van belangrijke informatie (levertijden, prijzen, coderingen…)
* Coördineren van Value Added Services (VAS)
* Aanmelden en opvolgen van leveringen en reservaties
* Interne en externe communicatie omtrent key accounts
🔹 Klantenopvolging andere retailers
* Begeleiden van klanten naar repeat orders op het B2B-platform
* Ingave en opvolging van orders
* Alternatieven en oplossingen aanbieden aan klanten
* Afhandelen van futures reps waar nodig
🔹 Algemeen
* Eerste aanspreekpunt voor klanten (telefoon/e-mail)
* Ondersteuning van externe sales teams
* Opvolging van betwistingen en klachten, inclusief opstellen van creditnota’s
* Contactpersoon voor transporteurs (UPS/DHL…) bij leveringsproblemen
* Behandelen en opvolgen van retouren
* Back-up voor collega's bij afwezigheid
📍Ervaring en kennis
* Bachelor diploma logistiek, supply chain, commerciële of zakelijke administratie (3 tot 4 jaar hoger onderwijs), of gelijkwaardig.
* 3-5 jaar customer service ervaring, bij voorkeur binnen retail of een B2B-omgeving.
* Vermogen om prioriteiten te stellen en werkdruk efficiënt te verdelen.
* Ervaring in het beheren van en het communiceren met externe leverancierspartners is een voordeel.
* Goede kennis van Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, …).
* Kennis van ERP-systemen
* Goede communicatieve vaardigheden en teamgericht werken.
📍Wat krijg je ervoor terug
Mensen vormen de kern van ons bedrijf. Krachtige systemen en infrastructuur zijn nodig om het bedrijf te ondersteunen maar wat echt een verschil maakt, zijn de toegewijde en gepassioneerde mensen die voor ons werken.
We geloven dat een groep mensen met verschillende achtergronden en standpunten bij elkaar, de creativiteit stimuleert en de beste ideeën opleveren
* Uitdagende gevarieerde functie binnen een snelgroeiend familiebedrijf
* Werkzaam binnen de retail en sportsector, werkend voor topmerken, zoals Dakine, Nike,Jordan en Speedo
* Aangename, stabiele en sportieve werkomgeving
* Werklocatie in Arendonk (BE )
* Veel zelfstandigheid
* Permanente ondersteuning door intern team
* Vaste verloning
* Hospitalisatieverzekering
* Maaltijd/-ecocheques
* Woon-werkvergoeding
* Op termijn is één telewerk dag/week toegestaan. In afstemming met Brand Director.
* Na inlooptijd mogelijkheid tot intrede in AutoProgramma en Fietslease.
Interesse?
Voor meer informatie kan je terecht bij Kimberley Bruers, zij is te bereiken via kimberley.bruers@allsport-group.com