Professionnel(le) de support en informatique
Rejoignez notre équipe
Au sein de ce grand groupe basé à Luxembourg, vous rejoindrez l'équipe Call center composée de 4 personnes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec vos autres collègues de l'équipe Système et Réseau.
Missions
* Répondez aux demandes de support des utilisateurs ou des commandes fournisseurs par téléphone, email ou via le système de Ticketing.
* Ouvrez les tickets, diagnostiquez et résolvez les problèmes techniques de niveau 1 (matériel, logiciel, réseau).
* Assistez et répondez aux problèmes liés aux bons de commande.
* Escaladez les incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire.
* Assurez un suivi régulier des tickets jusqu'à leur résolution complète.
* Participez à l'amélioration continue des processus de support afin que l'équipe grandisse et monte en compétences.
Compétences requises
* Vous justifiez d'une première expérience en tant que Agent Call Center en IT.
* Vous parlez français et luxembourgeois couramment (obligatoire).
* Vous maîtrisez la majorité des technologies suivantes : outils bureautiques, Microsoft 365.
* Vous êtes force de proposition, polyvalent, autonome et proactif.
Avantages
* Salaire brut sur 13 mois (selon expérience)
* Parking gratuit
* L'équilibre vie privée/professionnelle est bon ; cependant il y aura des astreintes à prévoir (1 semaine sur 4 en fonction de la taille de l'équipe)