Ben je de spil tussen spelers, interne teams en leveranciers? Als IT Service Delivery Manager Game Factory zorg je voor betrouwbare IT-diensten, coördineer je probleemoplossing, bewaak je servicelevels en verbeter je processen om klanttevredenheid te waarborgen.
Je bent verantwoordelijk voor:
* Team- en procesmanagement: Leiding geven aan een multidisciplinair team, begeleiden van DevOps-processen en het stroomlijnen van werkmethodes volgens best practices.
* Dienstverlening van e-games en krasbiljetten: Coördineren van de ontwikkeling en het onderhoud van onze trekkingspelen en instant loterij games.
* Servicekwaliteit: Begrijpen van klantbehoeften, bewaken van servicelevels en zorgen voor een kwalitatieve dienstverlening op het gebied van functionaliteit, prestaties en beveiliging.
* Diensttransformatie en innovatie: Beheren van roadmaps en backlogs, identificeren van verbeteringen in dienstverlening en bijdragen aan projectmanagement ter ondersteuning van bedrijfsprocessen.
* Externe en interne samenwerking: Opbouwen van solide samenwerkingsverbanden met interne afdelingen en externe dienstverleners.
* Beveiligingsbeleid: Implementeren en evalueren van beveiligingsmaatregelen voor IT-systemen en gegevens.
* Operationeel toezicht: Opvolgen van dagelijkse activiteiten, analyseren van monitoringlogs en waarborgen van de stabiliteit van applicaties.
We zoeken iemand met:
* Een Master diploma of gelijkwaardig niveau door ervaring.
* Ruime en succesvolle ervaring als IT Service Delivery Manager of productmanager.
* Ervaring in het oplossen van operationele problemen, verantwoordelijkheidszin en klant- en resultaatsgericht werken.
* Uitstekende communicatievaardigheden en diplomatieke vaardigheden.
* Kennis van beide landstalen (NL/FR) en Engels.
Bij ons krijg je:
* Een goed evenwicht tussen werk en privé.
* Interessante aanvullingen op je arbeidsvoorwaarden, zoals 32 vakantiedagen en flexibele arbeidstijden.
* Marktconform salaris, jaarlijkse bonus en bedrijfswagen.