Nous recherchons un Service Delivery Manager pour renforcer nos équipes à Bruxelles. En tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de la supervision des équipes en charge du lieu de travail. Vous avez un vif intérêt pour linformatique en général et formulez des solutions concrètes et appropriées. Votre approche est orientée client et transparente.
Vos responsabilités :
1. surveillance des fournisseurs externes, évaluation de leurs services et formulation et suivi des améliorations
2. suivi des initiatives du groupe Equans, détection des changements dans le service et formulation et suivi de ces changements
3. réalisation denquêtes de satisfaction initiées via notre outil ITSM
4. surveillance des demandes, incidents et projets des équipes
5. gestion du catalogue de services concernant les sujets liés au lieu de travail et rapports financiers
6. vous êtes responsable de
7. léquipe de gestion des demandes
8. impression gérée
9. traitement des demandes non standard
10. léquipe informatique locale au Royaume-Uni
11. service géré
12. support de première ligne (service dassistance), deuxième et troisième ligne
13. support demballage et de configuration
14. services déchange et de support ainsi que gestion des stocks
15. sécurité du lieu de travail et distribution de logiciels
Le SDM Workplace est responsable de tous les services liés au lieu de travail et collabore avec le SDM Datacenter, le SDM Mobile & Data, le Gestionnaire des Incidents-Changements-Problèmes et le Gestionnaire dAmélioration des Services. Les interactions avec les parties prenantes internes et externes font partie du travail, y compris le département central des achats.
Êtes-vous notre nouveau collègue ?
16. antécédents techniques, certifications Microsoft Azure et une expérience avec ServiceNow sont des atouts
17. diriger une équipe et favoriser la collaboration
18. formuler des solutions concrètes pour améliorer le service en collaboration avec l'équipe
19. communicatif, traduisant les besoins en solutions concrètes
20. orienté client
21. esprit d'équipe
22. déplacements sporadiques en Belgique
23. bilingue en NL et FR - EN est un plus
Envie de relever les défis multi-techniques de demain ?
Alors rejoignez dès à présent nos équipes d'experts, au sein desquelles vous pourrez exercer de nombreuses responsabilités et vos connaissances techniques mises en pratique. Et ce, dans un environnement de travail passionnant et innovant !
Vous aurez également loccasion de découvrir les technologies de demain afin daider nos clients dans les trois grandes transitions actuelles : la transition énergétique, la transition industrielle et la transition digitale.
Mais ce nest pas tout, rejoindre Equans, c'est aussi :
24. un salaire compétitif, conforme à votre formation et expérience
25. de belles opportunités
26. de formation et de développement
27. une assurance groupe, hospitalisation, invalidité
28. des écochèques, chèques-repas, compensations de repas, frais de représentation, 13ème mois, pécule de vacances
29. un abonnement social, voiture de société + carte carburant, camionnette + carte carburant, parking, plan de leasing vélo
30. un smartphone avec abonnement, intervention internet
31. des congés RTT, congés dancienneté, télétravail
Nous avons hâte de vous rencontrer !