Service Desk
CDI a temps plein
022 2025
Le CHNP a ouvert ses portes en 1855. La mission est de trouver pour toute personne qui lui est adressee, une place dans la societe qui marie le plus dautonomie et de liberte avec les besoins et les capacites de lindividu. Lhpital sengage a soutenir ses collaborateurs pour la meilleure prise en charge possible a chaque moment, a chaque endroit, pour chaque patient/resident. Mais egalement a soutenir la creation dune atmosphere professionnelle, respectueuse, de confiance et de communication aisee visant le bien tre au travail de ses collaborateurs. Lhpital se situe dans un cadre verdoyant et accueillant a Ettelbruck et compte plusieurs centaines collaborateurs qualifies et multilingues.
Vous rejoindrez lequipe IT composee dune douzaine de personnes. Vous travaillerez du lundi au vendredi en horaires mobiles. Vous assurerez en equipe les astreintes a tour de rle (toutes les 5 a 6 semaines pendant une semaine).
Vos tches consisteront entre autres a:
* Support aux utilisateurs :Conseiller, assister et accompagner les utilisateurs sur les differents sites.
* Gestion du parc informatique :Maintenir, deployer et gerer les equipements (hardware, applications, multimedia, videoconference, telephonie).
* Gestion des tickets de support :Assurer le suivi des tickets de support de niveau 1 et escalader si necessaire vers le support de niveau 2/3
* Configuration et depannage :Diagnostiquer, configurer et resoudre les dysfonctionnements materiels ou logiciels, avec ou sans prise en main a distance.
* Documentation :Documenter les activites du service (Servicedesk, inventaires techniques, bases de connaissances).
* Formation et deploiement :Tester et deployer de nouveaux outils et former les utilisateurs sur les produits informatiques.
* Maintenance et cycles de remplacement :Mettre a jour les CMDB et definir le cycle de remplacement des equipements.
* Securite et gestion des comptes :Assister dans la gestion des comptes utilisateurs et veiller a la securite informatique.
* Veille technologique et astreintes :Effectuer une veille technologique et participer aux astreintes du service informatique.
Profil:
1. Vous tes diplme(e) dun Baccalaureat en informatique;
2. Vous avez une experience dau moins 2 ans en Servicedesk et une connaissance du domaine de la sante et/ou du social sera un avantage ;
3. Vous maitrisez les bases ITIL, vous connaissez lutilisation de ces outils et les bonnes pratiquesITSM ;
4. Vous avez des bonnes connaissances des outils pour la gestion dun parc micro informatique;
5. Vous parlez couramment frana