Situé au coeur de la Forêt de Soignes, àl’intersection de la Wallonie, de la Flandres et de Bruxelles, leDolce by Wyndham La Hulpe Brussels offre de nombreusespossibilités pour permettre aux membres d’une équipe, à des amis ouaux familles de se réunir dans des conditions optimales de sécuritéet de confort au contact de la nature pour stimuler l’échangeet l’inspiration.
L’hôtel 4* inclut un restaurantde 1000m² et 264 chambres et suites au décor contemporain offrantdes vues apaisantes uniques sur la forêt de Soignes. Desactivités sportives et récréatives sont également proposées sursite (piscine intérieure avec terrasse, sauna, hammam,Spa Cinq Mondes, terrains de tennis extérieurs, parcours santé enforêt…) ainsi que dans les proches environs (balade à pied, envélo ou en trottinette électrique vers le Parc Solvay, la FondationFolon ou Waterloo.)
Le centre de conférencede 4500 m² est réparti en 40 salles de séminaire de 40 à750m² dont 2 auditoriums (150 et 500 sièges). Chaqueespace bénéficie d’un système de ventilation performant et estéquipé de technologies de pointe, permettant l’organisation deréunions hybrides. Les nombreux et larges espaces extérieursdémultiplient lespossibilités.
Agent de réservation
ObjectifPrincipal
Garantir un serviceclientèle de qualité et personnalisé en répondant aux attentes desclients, tout en contribuant aux objectifs de l’équipe et del’entreprise, à l’optimisation des revenus, et à une gestionefficace des réservations.
ResponsabilitésClés
1.Optimisation desRéservations
* Gérer lesdemandes de réservation en temps réel pour les clients individuels,groupes, tour-opérateurs, entreprises, et plateformes de voyages enligne.
* Maximiser l’occupation des chambres etoptimiser les revenus grâce à des stratégies de venteadaptées.
* Assurer un encodage précis desréservations dans les systèmes (Opera Cloud) et garantir unegestion sans faille des confirmations, lettres de visa, proformas,et autres documentsadministratifs.
2.Service Clientèle et AccueilProfessionnel
* Répondreaux demandes de réservation par téléphone, email ou via lesdépartements internes de manière rapide, chaleureuse etprofessionnelle.
* Proposer des solutionsadaptées et des suggestions pertinentes pour enrichir l’expérienceclient.
* Assurer un suivi rigoureux des demandesen coordination avec les départementsconcernés.
3.Vente Incitative(Upselling)
* Promouvoiractivement les services premium tels que le Spa, les activitésexclusives, ou les offres gastronomiques, afin d’enrichirl’expérience client et de générer des revenussupplémentaires.
* Utiliser Opera Cloudpour intégrer les services premium dans les réservations et assurerune facturationprécise.
4.CollaborationInter-départements
* Travailleren étroite collaboration avec les équipes du Front Office, duF&B, du département des Conférences et des Sales Managers pourgarantir une expérience homogène.
* Partager entemps réel les informations pertinentes pour assurer un serviceirréprochable.
5. Suiviet Reporting
* Prépareret suivre les rooming lists des groupes, vérifier les détails desréservations (durée de séjour, type de chambres, préférencesclients, moyens de paiement, etc.).
* Établir desrapports réguliers pour anticiper les besoins des clients etoptimiser leur satisfaction.
6.Respect des Politiques del’Entreprise
* Adhéreraux procédures internes, garantir la confidentialité desinformations, et contribuer à un environnement de travailharmonieux et collaboratif.
Compétences et QualitésRequises
1.Expérience et CompétencesTechniques
* Expérienceen service clientèle avec une écoute active etempathique.
* Bonne maîtrise de Microsoft Office(Word, Excel, Outlook) et des outils spécifiques tels qu’OperaCloud PMS, SynXis, SaferPay, etDocuSign.
2.CompétencesLinguistiques
* Excellentemaîtrise du français, de l’anglais et du néerlandais (oral etécrit).
3. QualitésPersonnelles
* Capacité àgérer plusieurs tâches simultanément, à prioriser efficacement et àtravailler en équipe.
* Sens du service, rigueuret souci du détail.
* Capacité à établir unerelation de confiance et à s’adapter aux besoins variés desclients.
Environnement deTravail
Vous serez un point decontact essentiel pour les clients et partenaires, jouant un rôleclé dans l’image de l’hôtel et la satisfaction client. Vousutiliserez des outils modernes (Microsoft Teams, Opera Cloud,Excel/Google Sheets) pour garantir une communication efficace etune coordination optimale entre lesdépartements.