RESPONSABLE OPERATIONNEL SYSTEMES CLIENTS (H/F/X)
CDI Temps plein Jambes
EN QUELQUES MOTS
1. systèmes opérationnels
2. en lien avec clients et agents de vente
3. évolution stratégique
VOS CHALLENGES
Vous rejoignez la Direction Transversale du Marketing, dans le département Systèmes Clients. Vous rejoignez une équipe de 3 collaborateurs et vous êtes responsable de l’équipe opérationnelle qui garantit le bon fonctionnement des systèmes clients. Ces systèmes sont essentiels pour offrir une expérience optimale pour nos clients et agents de vente, tels que les billettiques sans contact (MOBIB), le site internet, le CRM et l’application mobile. Votre mission consistera à assurer avec votre équipe une disponibilité maximale des systèmes et à fournir des réponses rapides et efficaces aux incidents et aux questions des utilisateurs. L’engagement et l’esprit d’équipe sont des moteurs pour vous ? Alors, rejoignez-nous !
VOS MISSIONS
4. être le représentant du département Systèmes Clients auprès des fournisseurs internes et externes pour la partie opérationnelle, impliqué dans la rédaction des procédures de gestion des incidents et des demandes ;
5. coordonner et superviser l’équipe opérationnelle composées de 3 collaborateurs ;
6. assurer un suivi mensuel des incidents et évaluer les performances des solutions, en soumettant les éventuelles pénalités aux fournisseurs en coordination avec les chefs de projets ;
7. contribuer à la rédaction des cahiers des charges, à la mise en place de la maintenance des nouveaux projets, à l'organisation des gardes d'équipe et à la résolution des incidents critiques, assurant ainsi la qualité des données des systèmes clients ;
8. participer dans la cellule d’analyse des données de la direction du marketing ; conception de tableaux de bord et de rapports opérationnels ;
9. réaliser avec votre équipe les objectifs opérationnels du département, ce qui inclut le support quotidien fonctionnel et technique des systèmes clients, la configuration des profils utilisateurs, la gestion de la gamme tarifaire et des équipements, ainsi que l'analyse du comportement des clients pour identifier les améliorations à apporter aux outils digitaux ;
10. collaborer étroitement avec les responsables fonctionnels des systèmes clients ainsi que les collaborateurs de la direction IT (centre de service, infrastructure, sécurité des systèmes IT, …).
VOTRE PROFIL
11. vous êtes titulaire d’un master, idéalement à orientation scientifique ou informatique, et vous pouvez justifier d'une expérience pratique d'au moins 5 ans dans le domaine des systèmes clients, couvrant des aspects tels que CRM, billettique, APP mobile et site internet ;
12. alternativement, vous êtes titulaire d'un bachelier, idéalement à orientation scientifique ou informatique, et vous pouvez justifier d'une expérience pratique d'au moins 7 ans dans le domaine des systèmes clients, couvrant des aspects tels que CRM, billettique, APP mobile et site internet ;
13. votre expertise en planification sera essentielle pour organiser efficacement les activités de votre équipe ;
14. vous maitrisez les outils de gestion d’incidents ;
15. vous avez une bonne maitrise des technologies informatiques et des solutions digitales ;
16. vos connaissances approfondies en infrastructure et réseaux, y compris Microsoft Azure, etc., seront un atout majeur ;
17. votre maîtrise de la gestion de bases de données et du reporting BI garantira une gestion efficace des données et une analyse pertinente.
NOTRE OFFRE
18. il s'agit d'un engagement au poste de Responsable Opérationnel des Systèmes Clients dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée ;
19. un job enrichissant dans une entreprise impliquée dans une mobilité moderne et écologique ;
20. la perspective de nouer et d’entretenir des contacts très diversifiés.
ÉTAPES DE RECRUTEMENT
21. ETAPES_RECRUTEMENT_TYPE_18
AVANTAGES
Un package salarial incluant :
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