Introduction
Sabert Corporation est un leader mondial des produits de présentation, de service et d’emballage alimentaire. Ses clients sont les professionnels des métiers de bouche, les industries alimentaires, les chaînes de restauration rapide ou encore les chaînes de grande distribution.
A travers les partenariats établis avec ses clients, Sabert Corporation Europe développe ses produits et ses procédés de production dans une culture de développement durable.
Nivelles est le centre européen de production et de distribution des produits du groupe Sabert Corporation.
Plus de 220 personnes travaillent chez Sabert Corporation Europe, que ce soit dans la recherche de solutions adaptées à ses clients, la production, le développement de ses réseaux de vente, la logistique ou encore dans l’administration.
Sabert a, grâce à l’acquisition en 2020 de la société LBP Manufacturing et en 2021 de la société KeCo, complété ses gammes de produits avec des solutions cartons. Ces solutions d’emballage en carton s’inscrivent parfaitement dans la tendance des marchés actuels.
Mission du département Customer Care
Le département Customer Care a pour responsabilité d’assurer une gestion end-to-end optimisée des commandes et des prix, de garantir la qualité des données, produits et services fournis aux clients et de répondre à toutes leurs demandes.
Le département Customer Care, en améliorant continuellement le service aux clients, contribue à l’image de marque et à la croissance de Sabert.
Vos responsabilités
Gestion end-to-end des commandes
* Vous assurez un processus qualitatif et optimisé de gestion des commandes, des éventuelles plaintes et pénalités dans le respect des délais, pour votre portefeuille de clients constitué essentiellement de grands comptes
* Vous tentez en permanence d’optimiser le service aux clients
Qualité des données, des produits et du service
Vous veillez à ce que nos clients disposent des informations nécessaires au bon usage de nos produits, vous prenez en charge les éventuelles actions correctives nécessaires en cas de non-conformité d’un produit ou d’un service dans le cadre du processus de la commande
Gestion du pricing
Vous vous assurez que les prix de facturation de vos clients sont toujours en adéquation avec les négociations commerciales
Politique de service à la clientèle
* Vous êtes le point de contact privilégié de vos clients internes et externes pour tous les sujets administratifs et Supply Chain
* Vous vous portez garant de l’image de Sabert auprès des clients
* Vous veillez au respect de la politique de service à la clientèle et au besoin vous formulez des recommandations à votre équipe et/ou à votre hiérarchie
* Vous êtes le backup de vos collègues et de votre manager en cas d’absence
* Vous avez une démarche d’amélioration continue et générez de la valeur ajoutée pour vos clients et Sabert
Votre profil
Le métier de Customer Care est une véritable vocation pour vous et vous êtes en totale adéquation avec nos 4 valeurs qui sont « le client est notre priorité », « nous développons des relations de confiance », « nous délivrons des résultats » et « nous nous améliorons en permanence ».
- Vous êtes titulaire d’un bachelier à orientation administrative ou vous disposez d’une expérience de minimum 3 ans dans une fonction similaire
- Vous êtes parfaitement bilingue français/anglais. La connaissance d’une autre langue européenne est souhaitée
- Vous avez de l’appétence pour l’IT et maitrisez bien Excel et/ou Power BI, une expérience avec un ERP est un atout
- Vous êtes organisé(e), méthodique et rigoureux(se)
- Vous avez un bel esprit d’équipe et un bon niveau d’autonomie
- Vous avez une communication assertive et une écoute active
- Vous aimez résoudre les problèmes et trouver des solutions dans un délai court
- Vous avez une bonne capacité à prioriser
- Vous maitrisez très bien le stress et gardez votre calme dans des situations difficiles
- L’amélioration continue fait partie de vos qualités
- Vous êtes flexible et dynamique
Notre offre
Sabert Europe, située à Nivelles est une entreprise à rayonnement international connaissant une croissance constante. Les projets de développement en font une entreprise où les défis sont nombreux à relever. Sabert a su garder son caractère familial malgré sa croissance et son positionnement sur le marché.
Nous vous offrons un salaire attrayant accompagné d’avantages extra-légaux tels que des chèques repas, une assurance groupe, une assurance hospitalisation DKV, des bonus, des avantages liés à la santé…