Votre Rôle et Vos Responsabilités
En tant que Traffic Manager, vous jouez un rôle crucial dans la supervision des opérations quotidiennes et l'optimisation de nos services. Vous veillez à ce que tout se déroule sans accroc et que nos clients soient toujours servis rapidement et efficacement.
* Surveillance: Vous surveillez en temps réel les files d'attente, les demandes des clients, les tâches et les performances pour garantir le respect des KPI convenus.
* Dispatch: Vous répartissez les listes de tâches et les missions, afin que chacun sache ce qu'il doit faire.
* Rapports: Vous rédigez les rapports de Traffic WFM et veillez à leur envoi dans les délais.
* Planification: Vous élaborez les plannings quotidiens et les ajustez si nécessaire, en tenant compte des formations, du coaching, des congés et des réunions de travail.
* Coordination: En cas de calamités et d'incidents, vous êtes le point de contact et le coordinateur.
* Signalisation: Vous tenez la direction de l'équipe informée de la productivité et de la discipline des plannings, et proposez des améliorations si nécessaire.
* Formation et Expérience: Vous avez un diplôme de niveau bachelier ou une expérience équivalente, avec au moins 2 ans d'expérience en gestion du trafic.
* Compétences Linguistiques: Vous êtes bilingue (FR/NL) et vous vous exprimez également bien en anglais.
* Connaissance des Centres de Contact: Des termes comme SL, Taux d'Abandon, et Occupancy vous sont familiers.
* Compétences en Communication: Vous êtes fort en communication et possédez de bonnes capacités d'analyse.
* Esprit de Solution: Vous êtes orienté solutions et vous prenez des décisions avec assurance.
* Compétences Techniques: Vous maîtrisez bien MS-Office et êtes compétent pour établir des ponts entre des groupes divers.
* Package salarial attractif
* Formations
* Home Office
* Chèques-repas
* Eco-chèques 250,00 euro
* Prime de pouvoir d'achat de PC200 = 312,50 euros euro brut (2024)
* Remboursement de frais de transport en commun maison-travail à 100%
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