Functieomschrijving
Ben jij de gedreven dossierbeheerder die graagprobleemoplossend denkt om alle dossiers zo snel mogelijk op telossen? Spreek je bovendien Nederlands en een woordjeFrans?
Dan ben jij weleens de perfectekandidaat!
* Klachten zien als opportuniteiten: startpunt van defunctie
* Zelfstandige rol: volledig beheer vandossiers van begin tot eind
* Ontvangst van10-tal telefoontjes per dag
* Aanspreekpunt voorzowel B2C als B2B klanten
* Registratie enanalyse van meldingen/klachten
* Onderhoud vancontact met alle interne afdelingen van VAB Bijstand
* Proactief en gestructureerd verkrijgen vanbenodigde informatie
* Terugkoppeling vanonderzoeksresultaten aan de klant
* Initiërenvan acties en zorgen voor professionele dossierafhandeling
* Actief meedenken over verbeteringen in dedienstverlening op basis van opgedane kennis
Functie-eisen
* Uitstekende communicatieve vaardigheden in hetNederlands, goede mondelinge kennis van het Frans
* Communicatief, klantgericht en assertief
* Luisterend oor en empathisch vermogen
* Analytisch en probleemoplossend denken
* Efficiënte, doelgerichte en constructievecommunicatie van oplossingen
Arbeidsvoorwaarden
* Diverse en boeiende functie waarin jeecht mensen kunt helpen
* Grondige opleiding inde beginfase
* Werken tijdens regulierekantooruren van maandag tot vrijdag (4/5de ook mogelijk)
* Mogelijkheid tot thuiswerken na inwerkperiode,tot drie dagen per week
* Energieke en aangenameinternationale werkomgeving
* Competitiefsalaris met extralegale voordelen en bonussen
* Maaltijdcheques van €8/ dag
* Vergoeding voor woon-werkverkeer
* Gezellige collega's zonder extra kosten ;)
* Kansen voor groei en ontwikkeling binnen hetteam, zelfs na enkele jaren
Heb je twijfels over je geschiktheid?Stuur je CV naarMatts.Hertveld@xtra.works en wenemen zo snel mogelijk contact met jeop!
Trefwoorden:administratief bediende, dossierbeheer, administratie,klantenservice, dispatcher, klantcontact, probleemoplossend,communicatie, hulpverlening, klantenondersteuning, klantenservice,B2C, commercieel, klantenzorg, medewerker, bediende,klantenondersteuning, functie, klantondersteuning,cliëntondersteuning, klantenhulp,dienstverlening