Premier operateur de services postaux et de telecommunications du pays, POST offre egalement des services financiers et philateliques. Vos missions Coordonner, motiver et accompagner lequipe pour atteindre les objectifs fixes. Developper les competences des collaborateurs en organisant des formations et en partageant les meilleures pratiques. Suivre la performance individuelle et collective a travers des KPIs definis et fournir les rapports correspondants a la hierarchie. Animer les reunions dequipe et la repartition des activites au quotidien. Sassurer que les besoins et attentes des clients sont pris en compte et traites efficacement en tenant compte des SLA. Intervenir en cas descalade pour resoudre des problemes complexes et maintenir la satisfaction client. Identifier et mettre en uvre des ameliorations des processus pour maximiser l''efficacite des operations et ameliorer la satisfaction client. Proposer et integrer des outils technologiques innovants pour faciliter les operations et lexperience client. Assurer une collaboration fluide avec les autres equipes de support, au sein du departement mais aussi en dehors. Travailler quotidiennement en toute autonomie et prendre en charge toute autre demande qui permettrait de faire progresser DEEP. Votre profil Experience dans la gestion dequipe Expertise dans le domaine du Service Desk, pour les processus dincident management et request fullfillment Capacites en resolution dincidents et support technique Connaissances des SLA et KPI Excellentes competences en leadership et communication Connaissances techniques relatives aux metiers et services de DEEP Maitrise du franais et l''anglais. Toute autre langue sera consideree comme un atout