Statut : Employe de l''Etat Qui recrute ? Caisse nationale de sante Missions Assurer laccueil des assures en adoptant une approche orientee client : Traiter les demandes et questions reues par telephone, par mail et toute autre forme de communication en place; Informer, orienter et conseiller nos assures afin de fournir un service excellent; Transferer lappel/le courriel au service competent si la demande est plus specifique (Back office expertise); Transmettre au chef de service toutes les questions recurrentes afin quelles puissent tre utiles pour le site internet, les reponses standardisees, les depliants, le traitement uniforme des reponses donnees par tous; Contribuer au developpement du service au travers dactions damelioration operationnelles et organisationnelles; Assister a lelaboration et a la bonne application des regles et procedures, y inclus la gestion de la protection des donnees personnelles et le respect de la confidentialite. Profil Competences techniques Experience professionnelle dans une centrale telephonique et/ou dans laccueil et la reception de clients est exigee; Excellentes capacites orales et redactionnelles des langues luxembourgeoise, franaise, allemande et anglaise sont indispensables. Competences comportementales Developper une vue densemble : Developper une vue densemble, generer des alternatives et tirer des conclusions nuancees et eclairees; Mettre en uvre des solutions : Prendre linitiative de resoudre les problemes, mettre en uvre les solutions et agir pour ameliorer les processus et les methodes de travail en tenant compte des evolutions technologiques; Soutenir : Agir comme reference, accompagner les collegues, les guider et les soutenir en stimulant la cooperation autour de lobjectif commun; Conseiller : Fournir des conseils et developper une relation de confiance basee sur sa credibilite, faire des recommandations dans lintert de lorganisation et du client usager; Gerer le stress : Garder son calme face a la pression, rester constructif face a la critique et agir de faon constante malgre les difficultes; Faire preuve douverture : tre ouvert au changement et a linnovation, souvrir a la diversite et sinteresser a dautres disciplines que les siennes; Sautodevelopper : Bien se connatre, se remettre en question de faon reguliere, apprendre de ses erreurs et apprendre continuellement; Simpliquer : Sengager pour generer des resultats, assumer la responsabilite et la qualite des actions entreprises, sengager pour le bien commun. Conditions dadmission Poste d''employe de l''Etat Obtenez plus de details sur les conditions d''admission des employes de l''Etat. Diplmes Vous tes detenteur soit du diplme luxembourgeois de fin detudes secondaires, soit du diplme luxembourgeois de fin detudes secondaires techniques, division administrative et commerciale, soit dun certificat sanctionnant des etudes reconnues equivalentes. Experience Vous avez une experience d''au moins 3 ans dans