Functie informatie Vanuit de ICT afdeling ben je verantwoordelijk voor het goed en klantvriendelijk opvolgen van service aanvragen, incidenten en klachten die via email, web of telefoon op de ServiceDesk binnenkomen Als eerste aanspreekpunt voor de gebruikers los je zoveel als mogelijk zelfstandig incidenten op en indien nodig doe je beroep op de tweede lijn Je zorgt voor een snelle reactie en een kwalitatieve afhandeling van de aanvragen die toekomen op de service desk Je signaleert en kaart proactief repeterende incidenten aan en je formuleert voorstellen om deze te documenteren in de kennisdatabank Je bent mee verantwoordelijk voor een doelmatige, efficinte en klantvriendelijke afhandeling van incidenten, klachten en service aanvragen Je verzorgt de nodige communicatie naar de gebruikers bij kleine en grote incidenten Functie eisen Kennis van methoden en technieken van IT service management (ITIL) Je bent klantvriendelijk, je streeft een maximale klanttevredenheid na. Een flexibele ingesteldheid en leergierigheid zijn essentieel Je spreekt vlot beide landstalen en je vindt je weg in Engelstalige handleidingen Kennis van het Frans is een pluspunt Je bent bereid om in afspraak met je collega''s de dienst te verzekeren van 7u00 tot 19u00 (maandag tot vrijdag) Je hebt een sterke affiniteit voor ICT met een degelijk basiskennis informatica (Windows, Office toepassingen, printers, scanners, werking netwerken, werking servers, Tablet en smartphones, ...) Je hebt ervaring met het gebruik van bedrijfsapplicaties Je kan je perfect inleven in de situatie van de gebruiker en je denkt resultaatgericht Je zorgt voor de installatie of vervanging van IT materiaal op de werkplekken (printers, scanners, schermen in de regio Antwerpen (postcode 2xxx) Je controleert op regelmatige basis de apparatuur in de vergaderzalen van het kantoor Antwerpen en Turnhout en geeft hierop support wanneer daarom gevraagd wordt Je werkplek is ons kantoor in Antwerpen of Turnhout, fysieke aanwezigheid wordt verwacht Aanwezigheid op Aeropolis Schaarbeek is gewenst bij ICT evenementen en team building Aanbod Wat er bijkomt Je wordt verloond naar takenpakket, kennis en competenties. Met zorg werken wij een motiverend salarispakket uit inclusief een interessant extralegaal pakket met een groeps en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, een jaarlijks budget voor de aankoop van persoonlijk IT materiaal, ... Tevens bieden we je graag een bedrijfswagen met tankkaart aan (of nog beter: een elektrische wagen met laadkaart en laadpaal bij je thuis genstalleerd). Wat echt telt Jij en jouw persoonlijke wensen en noden staan voor ons centraal. Aan de hand van persoonlijke opvolging en contacten streven we samen naar jouw gewenste carriere. We bieden je de doorgroeimogelijkheden en uitdagingen die je ambieert, en begeleiden je aan de hand van een professioneel opleidings en evolutiebeleid. Work life balance vinden we belangrijk, in dit kader bieden wij ook graag flexibiliteit