Description:
Vous êtes passionné(e) par le secteur automobile et êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis ? Notre client vous offre l'opportunité de rejoindre une équipe dynamique et innovante en tant que Responsable Après-Vente pour sa concession de Schaerbeek !
Si vous souhaitez évoluer au sein de notre entreprise et que vous disposez d'un Master en management, sales/marketing et justifiez d'une expérience dans le secteur automobile, nous aimerions vous rencontrer !
Missions :
Le responsable après-vente est chargé de la gestion de l'accueil des clients : il/elle reçoit et gère les plaintes et propose des solutions pour garantir la réparation des véhicules et fidéliser les clients.
Pour ce faire, il/elle dirige les différents ateliers de maintenance et de réparation des véhicules (travaux rapides, mécaniciens, carrosserie), gère son équipe, les stocks et le budget.
Cela signifie :
Gérer le service après-vente
* Déterminer le planning de travail de l'atelier de service en fonction de la charge de travail ;
* Assurer le suivi des garanties ;
* Vérifier les factures et les paiements ;
* Définir et réaliser le budget : assurer les performances de l'activité après-vente en termes de volume d'heures, de rentabilité, de productivité et de satisfaction client ;
* Participer au développement commercial de l'activité après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d'actions marketing, prospection de clients, etc. ;
* Soutenir l'équipe de vente VN/VO, en collaboration avec les autres secteurs d'activité de l'entreprise.
Gérer les réclamations des clients, proposer des solutions
* Fournir un suivi technique et commercial aux clients en cas de problèmes lors de l'installation ou de pannes ;
* Assurer la satisfaction des clients ;
* Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige ;
* Signaler les problèmes techniques rencontrés par les clients au fabricant.
Commander des pièces détachées, choisir les équipements de réparation
* Organiser la réception des articles ou appareils directement en magasin ;
* Effectuer le suivi : dresser la liste du nombre d'appareils ou articles déposés quotidiennement au service après-vente, la nature des pannes constatées, le délai moyen de réparation, etc. ;
* Gérer les stocks et les approvisionnements en pièces détachées.
Gérer et diriger l'équipe après-vente
* Superviser l'équipe chargée de l'accueil et de la gestion des contacts après-vente sur le site ;
* Gérer une équipe de techniciens après-vente ;
* Participer au recrutement de techniciens après-vente et suivre leur carrière (plan de formation, etc.) ;
* Gérer le personnel afin de s'adapter aux évolutions techniques et commerciales du département APV (effectifs, budget, fonctions, formation, rémunération, etc.) ;
* Superviser et diriger les employés du département (techniciens de maintenance, personnel de service).
Profil
* Vous êtes capable de montrer du leadership et de motiver votre équipe ;
* Vous avez de bonnes compétences organisationnelles (tant pour organiser votre propre travail que celui des autres) ;
* Vous êtes méthodique : suivre des processus établis ne vous pose pas de problème ;
* Vous êtes orienté(e) vers les résultats ;
* Vous avez un fort sens de la satisfaction client ;
* Vous êtes capable de gérer un budget ;
* Vous parlez français/néerlandais, l'anglais est un atout.
* Vous avez une formation technique (ou une expérience équivalente) et en management/leadership ;
* Vous avez un permis de conduire ;
* Vous êtes à l'aise avec la suite Office 365, d'autres programmes sont un plus ;
* Vous avez des connaissances en communication et marketing ;
* Vous êtes familier avec les codes de vente.
Offre
* Salaire attractif et chèques-repas ;
* Une entreprise offrant la sécurité de l'emploi ;
* Assurance hospitalière et collective ;
* Et de nombreux autres avantages qualités (prime ou voiture par exemple).
Entreprise
Notre client est actif dans le secteur automobile