1. Je ontvangt de binnenkomende transportopdrachten, controleert de door de klant verstrekte gegevens en vraagt als nodig aanvullende gegevens op bij de klant om uiteindelijk de transportopdrachten door te geven aan de operationele diensten voor verdere planning
2. Je volgt de transportopdrachten op in het eigen dispatch-pakket van het bedrijf
3. Je grijpt in als transportopdrachten dreigen verkeerd te worden uitgevoerd met betrekking tot de voorgestelde planning
4. Je bemiddelt op een respectvolle en professionele manier met de klant en de operationele diensten met het oog op een acceptabele oplossing voor beide partijen
5. Je behandelt eventuele klachten en/of escalaties op een correcte en klantgerichte manier
6. Je beheert nauwkeurig alle interventies die later de basis vormen voor KPI-rapportage
Werken bij onze klant in Rekkem betekent:
7. Een marktconformloon naar ervaring
8. Maaltijdcheques (7 euro), ecocheques (250 euro)
9. Groeps- en hospitalisatieverzekering
10. Glijtijden (opstart tussen 8h en 9h30, naar huis vanaf 16h30)
11. 33 dagen vakantiedagen
12. 2 dagen thuiswerk (na inwerkperiode)
13. Je hebt ervaring als klantenservicemedewerker (bij voorkeur binnen transport of logistiek)
14. Je bent communicatief, assertief, klantgericht, proactief, zorgvuldig, flexibel en stressbestendig
15. Je hebt een internationale mindset en affiniteit met baantransport
16. Je hebt een goede kennis van MS-Office-software en staat open voor nieuwe systemen
17. Je bent sterk in mondelinge en schriftelijke communicatie (NL, ENG)
Je werkt in glijtijden, opstart tussen 8h en 9h30, naar huis vanaf 16h30