AXA Belgium recherche, au sein du service IT Service Operations, un Incident Coordinator afin de renforcer son équipe.
L' Incident Coordinator garantit la fiabilité transversale des systèmes informatiques dans l'ensemble de l'entreprise, sa configuration classique étant en cours de transfert vers le Cloud (SAAS, PAAS, IAAS,…).
En effet, depuis notre 'Control Room', vous veillerez à ce que l'environnement de production d'AXA Belgium soit opérationnel sur toutes nos applications. Si vous observez une “dégradation du service”, vous réagirez immédiatement en impliquant toutes les parties prenantes pertinentes dans la résolution de l'incident observé.
Quelques-uns de vos meilleurs atouts sont dès lors la résolution des problèmes, la réactivité, l'orientation client et la résistance au stress.
Missions
1. Réaliser des analyses afin d'apporter des solutions à des problèmes informatiques d'une complexité moyenne (ayant un impact sur d'autres domaines d'expertise), fournir le soutien nécessaire et coordonner la mise en œuvre de la solution afin de garantir l'intégrité des données et assurer le fonctionnement permanent ainsi que la qualité du système informatique.
2. Surveiller les principales applications et l'infrastructure connexe pour garantir la continuité des systèmes.
3. Assurer les tâches opérationnelles dans le respect des SLA et des normes fixées afin de contribuer à l'établissement de rapports corrects et en temps opportun destinés au senior management et à l'entreprise.
4. Assurer une relation optimale avec les utilisateurs afin de cerner correctement leurs besoins et problèmes.
5. Soutenir les collègues, les assister et partager votre expertise avec eux, pour qu'ils puissent également avoir une approche optimale des tâches et missions qui leur sont confiées.
6. Apporter votre contribution et votre soutien aux “practice leads” responsables des “Problem management” et “Event management & Monitoring”
Votre Profil
7. Vous êtes titulaire d'un Master en informatique ou avez une expérience pertinente
8. Vous avez au moins 3 ans d'expérience
9. Vous parlez couramment le français et le néerlandais et avez une très bonne connaissance de l'anglais
10. Vous êtes analytique et un bon communicateur
11. Vous avez en outre certaines connaissances des solutions APM
12. Vous avez soif d'apprendre afin de comprendre et soutenir toutes les technologies
Opportunités:
13. Votre soif d'apprendre vous procure une meilleure connaissance des systèmes AXA et de l'organisation et vous permettra de devenir “Problem Coordinator”, de mettre en œuvre des solutions d'auto-surveillance et de soutenir les SRE, voire de devenir SRE.
#LI-OG
A propos d'AXA
Chez AXA, nous voulons être bien plus que le leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs.
'Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte' est notre raison d’être. En tant qu’assureur, nous voulons veiller sur chaque individu, la société et le monde. Tout en gardant une ouverture d’esprit face au progrès.
AXA Belgium est aussi un acteur majeur dans le domaine de la prévention. La protection est dans notre ADN, comme en témoignent chaque jour les investissements considérables dans la recherche et la sensibilisation aux risques.
Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre .
A propos de notre entité
En Belgique, AXA est le leader du marché de l'assurance non-vie. Nous avons plus de employés enthousiastes qui travaillent chaque jour pour passer du statut de payeur à celui de partenaire pour nos 3 millions de clients.
Nos employés sont d’une grande importance. C’est pourquoi nous nous sommes engagés à créer un environnement de travail agréable et moderne et nous essayons de créer une culture diversifiée et inclusive où les idées de chacun sont valorisées et respectées.
Nous sommes mus par nos valeurs : Customer F irst, Integrity, Courage et One AXA. Nous formons une équipe bien soudée dans tout ce que nous entreprenons.