Maak deel uit van Carrefour en ontmoet meer dan 9.500 gemotiveerde medewerkers! Vanuit onze 705 winkels of vanuit het hoofdkantoor zetten we ons elke dag in om onze klanten tevreden te stellen en werken we samen aan ons doel: Wereldleider worden in de voedseltransitie voor iedereen! Lequipe Logistic Support Desk est responsable de toutes les informations, questions et reclamations des points de vente concernant le service Approvisionnement. L''Officier Support Logistique, au sein d''une equipe de 8 collegues, est responsable de la qualite des solutions qu''il propose. Domaines de resultats Orientation client Contact avec le client (magasins integres/franchises, directeurs regionaux, managers depts, transports, services centraux, societes exterieures, etc.) est au cur de votre poste. Tu fais utiliser les differents canaux de communication existants (telephone, email, enregistrement des tickets, visites en magasin) et recherche systematiquement l''optimisation de ces canaux. Vous tes responsable de l''enregistrement, de la distribution et de la reponse a la question ou a la plainte et reponse du et vers le client concernant la chane d''approvisionnement. Vous connaissez les solutions possibles et proposez la solution la plus adaptee de maniere professionnelle moyen d''ameliorer le fonctionnement commercial, organisationnel et financier des magasins pour aider a assurer. Vous accompagnez et conseillez vos collegues pour trouver une solution gagnant gagnant pour tous parties impliquees, notamment dans les conflits. Vous creez une excellente qualite de service et la satisfaction client priorite continue. Vous tes un expert dans la gestion des differents processus et activites de lequipe. Il s''agit de questions et de solutions concernant : La planification des livraisons, l''arrivee des camions ; reference d''information, produit, regulier/promotionnel ; Commandes supplementaires de marchandises/vides ; Retourne et transfere les marchandises/vides ; Planification speciale pour la renovation/travaux routiers ; Entreposage ; Avoir, documents, Winstore ; en cas de vol (constitution d''un dossier d''assurance en cas de dommages a une marchandise et/ou a un btiment ; intervention sur des problemes de temperature lors d''une livraison ; intervention sur des situations conflictuelles, telles que des problemes de chargement et de dechargement ; enqute sur une marchandise defectueuse ou un palette). Vous realisez de nombreuses missions interservices, comme par exemple le suivi des dossiers en suspens les dossiers de litige d''Audit et vous tes responsable des tickets correctement completes et organiser les retours nationaux de marchandises. Agir efficacement Vous recherchez continuellement des ameliorations dans les operations de l''equipe Vous faites des propositions d''amelioration en fonction des retours du magasin, de votre expertise et de votre esprit critique. Vous vous assurez que les procedures existantes sont appliquees ; Vous de