Missions :L'assistant social (m/f) interagit avec les usagers du CPAS pour les aider à surmonter ou à améliorer les situations critiques dans lesquelles ils se trouvent. Il/elle investigue au sujet de ces situations et gère son énergie dans les échanges, afin d'assurer la continuité de l'accompagnement. Il/elle contrôle le respect des conditions réglementaires et mobilise les personnes à s'impliquer dans les démarches afin de les rendre progressivement autonomes.Activités demandées par la fonction de travailleur social (liste non exhaustive)Contrôle- Constater des faits relatifs à la situation du demandeur en se rendant sur le terrain.- S'assurer de du respect des conditions déterminées dans la loi organique des CPAS.- S'assurer de du respect des délais de réaction convenus dans la loi organique des CPAS.· Vérifier si les demandeurs de revenus d'intégration sociale répondent aux conditions fixées par la loi du 26 mai 2002 art 3.Gestion de l’énergie- Prendre du recul face aux discours difficiles, émotionnellement chargés, aux réactions émotionnelles des personnes.- Rester neutre dans son approche de la situation.- S'adapter à la diversité du public variable en fonction de la démographie de la commune concernée.- S'adapter à la situation, à l'urgence ou l'importance de la demande....- S'adapter au profil de la personne, à la diversité des demandes du public.- S'adapter aux particularités des dossiers et aux caractéristiques individuelles des personnes accompagnées.- Se montrer assertif face aux interlocuteurs agressifs.- Se montrer disponible lors des permanences sociales.- Se montrer ouvert aux différences culturelles, philosophiques, au handicap...- Se montrer patient avec les personnes qui éprouvent des difficultés de compréhension ou plus lentes.- Tempérer les réactions agressives des personnes insatisfaites qui n'ont pas obtenu ce qu'elles souhaitaientInteraction- Accompagner dans les demandes d'aide relatives au paiement de pensions alimentaires en faveur d'enfants ou de parts contributives pour enfants placés.- Accompagner les enfants sous tutelle dans la gestion matérielle de leurs biens.- Accompagner les personnes, qui perdent leur qualité de sans-abri, dans leurs démarches relatives à l'octroi d'une prime d'installation pour occuper un logement qui lui sert de résidence principale.- Aider les personnes et les familles à surmonter ou à améliorer les situations critiques dans lesquelles elles se trouvent.- Aider les personnes qui en ont le droit à obtenir l'intégration sociale dans les conditions fixées par la loi du 26 mai 2002 (emploi et/ou revenu d'intégration, assortis ou non d'un projet individualisé d'intégration sociale).- Aider les usagers à retrouver le chemin d'une vie conforme à la dignité humaine.- Aider les usagers par le biais d'interventions matérielles, sociales, médicales, médico-sociales ou psychologiques.- Aider par l'octroi de l'aide médicale urgente, à l'égard d'un étranger qui séjourne illégalement dans le Royaume.- Assister les personnes par une guidance sociale.- Conseiller les personnes sur les démarches à entreprendre afin qu'elles puissent bénéficier des droits et des avantages auxquels elles peuvent prétendre dans le cadre de la législation belge ou étrangère.- Conseiller l'usager d'appliquer des solutions, d'élaborer des projets et d'aller de l'avant.- Ecouter la demande des personnes et leur ressenti dans la situation.- Guider des enfants sous tutelle dans leurs démarches administratives.- Guider les personnes accompagnées dans le choix de la voie la plus adéquate pour s'intégrer socialement.- Guider les usagers dans la résolution de leurs problématiques financières, sociales, médicales, psychosociales, administratives...- Orienter les usagers vers des personnes ressources qui pourront répondre à leurs demandes spécifiques.- Participer aux réunions d'équipe et avec les partenaires externes.- Pratiquer une médiation en intervenant entre les parties concernées par le dossier.- Recadrer les personnes qui dépassent les limites, qui abusent ou tentent d'abuser du système.- Se positionner dans les décisions relatives aux dossiers individuels afin d'accompagner les décisions.Investigation- Chercher des solutions qui tiennent compte d'éléments et des contraintes dans la situation.- Clarifier la demande de la personne en l'interrogeant sur les motifs de sa démarche.- Enquêter au sujet de la situation des personnes pour préparer les décisions à prendre et fournir la documentation nécessaire.- Enquêter au sujet de la situation sociale de la personne (enquêtes sociales).- Investiguer sur l'existence et l'étendue du besoin d'aide et afin de pouvoir proposer des moyens appropriés.- S'entretenir Individuellement avec les demandeurs ou avec l'entourage.- Visiter le lieu d'habitation des demandeurs pour le suivi des enquêtes sociales.Mobilisation- Développer l'autonomie des personnes accompagnées.- Eduquer les personnes accompagnées en matière de gestion budgétaire et administrative.- Encourager les personnes qui baissent les bras à se reprendre en main.- Impliquer les personnes accompagnées dans les démarches à entreprendre.- Mobiliser les personnes dans le processus de guidance psychosociale, morale ou éducative afin qu'elles puissent progressivement vaincre elles-mêmes leurs difficultés.- Sensibiliser les personnes à l'importance et l'utilité du respect du cadre et du suivi de certaines procédures.- Valoriser les réussites et les initiatives des personnes accompagnées en vue de les motiver à devenir autonomes.Gestion- Assurer le suivi Administratif de dossiers des personnes accompagnées.- Assurer le suivi des diagnostics d'enquêtes sociales.- Compléter les bulletins de renseignements relatifs aux demandeurs.- Gérer les tâches administratives relatives à la constitution du dossier.Information- Inscrire les demandes d'aide sociale soumises à la décision du centre dans le registre (le jour de leur réception).- Présenter des faits relatifs au dossier individuel de la personne accompagnée devant le conseil, le bureau permanent ou le comité spécial du service social.Impact- Argumenter au sujet des dossiers dans le cadre de l'introduction de recours contre une décision en matière d'aide individuelle.- Se montrer accueillant avec les demandeurs lors des permanences sociales prévues à cet effet.- Se montrer discret concernant les informations échangées qui ont un caractère privé.- Se soucier de la qualité de l'accompagnement social et des informations communiquées.Compétences requises (liste non exhaustive)Les « Savoirs »· Connaître l’environnement institutionnel et administratif· Connaître la législation en générale et la législation spécifique au CPASLes « Savoir-faire »· Savoir utiliser les outils informatiques utiles à la fonction· Savoir appliquer la réglementation· Savoir rédiger un courrier, savoir rédiger des projets de décisions dans un langage administratif, établir un rapport de manière structurée, formuler des propositions sur base d’une analyse objective· Savoir suivre l’évolution de la législation et le développement des outils de travail· Savoir suivre des formations nécessaires à l’évolution de la législation et adapter ses pratiques aux acquis· Savoir organiser son travail de manière méthodique et rigoureuse, en tenant compte des contraintes· Savoir analyser les situations et remettre en question les pratiques dans un but d’amélioration continueLes « Savoir-être »· Savoir faire appel aux ressources pour un travail/résultat de qualité· Savoir communiquer· Savoir respecter la confidentialité, le secret professionnel, la déontologie et l’éthique· Savoir s’adapter à une multitude de situation et à un public de tous horizons socioculturels· Savoir traiter les usagers avec considération et empathie· Savoir collaborer avec ses collègues dans la bienveillance et contribuer au maintien d’un environnement de travail agréable· Savoir faire preuve d’initiative, d’autonomie et de polyvalenceLa communication· Capacité à communiquer avec ses collègues et sa hiérarchie.· Disposer de facilité pour exprimer clairement ce qu’on veut dire.· Etablir des relations de confiance avec les bénéficiaires via une communication claireLa qualité du travail accompli· Qualité et degré d'achèvement du travail, degré de précision et de rigueurL'efficacité· Capacité à effectuer l'ensemble des tâches dans les délais imposés.· Entreprendre des actions qui contribuent à la réalisation des objectifs fixés· Entretenir de bonnes relations avec l’ensemble des services tant à l’intérieur de l’organisation qu’à l’extérieur· Réagir au stress de façon constructiveL'initiative· Capacité à agir, dans les limites de ses prérogatives, à l'amélioration de l'accomplissement de sa fonction, à faire face à une situation imprévue.L'investissement professionnel· Capacité à s'investir dans sa fonction, à maintenir son niveau de performance et de motivation, à mettre à niveau ses compétences.Agir avec intégrité et professionnalisme· Agir dans le respect des normes de bonnes pratiques professionnelles et veiller à la primauté de l’intérêt général sur les intérêts particuliers.Déontologie· Se montrer capable de faire preuve de droiture, de réserve, de respect des réglementations et de la hiérarchie dans l'exercice de sa fonction