Description
Als Techisch Bediende Customer Service maak je deel uit van een team van 7 collega's en ben je verantwoordelijk voor:
* Ondersteunen van het Customer Support team, de Service Technicians, servicepartners, dealers, installateurs en eindgebruikers.
* Uitvoeren van foutdiagnoses en het definiëren of aanbevelen van herstelmaatregelen.
* Documenteren, registreren en afhandelen van klachten, controleren en goedkeuren van claims en schikkingen.
* Controleren van afgekeurde apparaten en corrigeren van servicediagnoses, met het uitvoeren van eventuele aanpassingen.
* Verzorgen van trainingen voor eigen medewerkers, serviceaannemers, dealers en installateurs.
* Uitvoeren van bezoeken en audits van dienstverleners of dealers, en het uitvoeren van on-site controles.
* Bijwonen van interne vergaderingen en externe vergaderingen.
* Fungeren als aanspreekpunt voor de Service Technicians en het Customer Support team bij veldklachten en bijdragen aan vergaderingen om problemen aan te pakken.
* Behandelen van technische vragen, bieden van ondersteuning en zoeken naar klantgerichte oplossingen voor het Customer Support team, Service Technicians, servicepartners, dealers, installateurs en eindgebruikers.
Company
Frigo's en wijnkasten.
Profile
* Diepgaande kennis van koel- en elektrotechniek, waaronder technische specificaties, foutdiagnose en reparaties.
* Ervaring in een klantenservice rol of een vergelijkbare functie waarin klantinteractie centraal staat.
* Vaardigheid in het analyseren van technische problemen, het vinden van oplossingen en het begeleiden van klanten bij de implementatie ervan.
* Je bent vloeiend in het Nederlands als Frans
* Bewustzijn van kwaliteitsnormen en de bereidheid om bij te dragen aan de verbetering van de servicekwaliteit.
* Kennis van relevante software
* Een technische opleiding op middelbaar of hoger niveau.
Offer
* Een vast contract na een geslaagde interimperiode
* Competitief loon
* Ecocheques
* Maaltijdcheques
* Vergoeding voor openbaar vervoer
* Pensioensparen
* Een veelzijdige job
* Een voltijds contract
* Jaarlijkse bonussen
Interesse in de vacature van Technisch Bediende Customer Service? Solliciteer vandaag nog online en wordt deel van ons enthousiaste team!