Als Second Line Support Engineer verzeker je dat de IT infrastructuur optimaal funktioneert zodat eindgebruikers hun dagdagelijkse taken zonder enig probleem kunnen uitvoeren. Dit houdt in dat je actief oplossingen biedt voor (ge escaleerde) aanvragen van eindgebruikers en dit binnen de overeengekomen SLAs. Deze aanvragen hebben vnl. betrekking op: creatie van accounts, access & software installaties alsook deployment cagnes (via SCCM, MDT, Intune en andere software distributiesystemen) Wat doet een Support Engineer? Je bent verantwoordelijk voor het monitoren van tickets en het verminderen van de backlog van level 2 binnen de overeengekomen SLA(s) Je zorgt voor de nodige escalatie naar de geschikte persoon, helpdesk d.m.v. accurate documentatie. Indien nodig zet je informatiesessies op met de helpdesk teneinde zorg te dragen voor de transfer van technische kennis omtrent nieuwe projecten en/of changes Je kan alternatieve oplossingen aanreiken (help tracking tools, advanced tools run diagnostics & develop pro active resolution scripts) en schrijft procedures Je verleent technische ondersteuning (en zorgt voor de nodige configuraties) op het vlak van: Workstation, printers, software pakketten & Microsoft patches Je informeert het management over opkomende trends op het vlak van incident management en analyseert de documentatie teneinde recurrente problemen te voorkomen Wat heb jij reeds op zak? Je hebt een doorgedreven kennis in Windows Operating Systems configuraties Je hebt een goede kennis van hardware en standaard software pakketten (MS Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Active Directory, Exchange, Sharepoint, O365, SCCM en Intune) Basiskennis van Citrix, Scripting, PowerShell, PHP is zeker een plus Je hebt reeds gewerkt in ITIL gedreven omgevingen & weet als geen ander waar ITIL principes en processen op zijn gebaseerd. Je hebt een sterke affiniteit met IT evoluties. Welke vaardigheden helpen je in deze rol? Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en bent een uitstekend luisteraar Je stelt de verwachtingen van de klant, de eindgebruiker steeds voorop en kan de nodige prioriteiten stellen Je hebt een flexibele ingesteldheid en bent punctueel Je bent in staat om ideen op een gebruiksvriendelijke manier te presenteren Je bent een echte telayer die communicatief vaardig is (bij voorkeur 3 talig), bovendien bezit je voldoende schriftelijke kennis & kunde van de Engelse taal om professioneel te documenteren Wat kan Econocom je bieden? Een aantrekkelijk salaris aangevuld met een hospitalisatie, groepsverzekering, maaltijd en ecocheques, firmawagen en mogelijkheid om van thuis uit te werken Bij opstart krijg je een Competence Manager toegewezen die jou introduceert in het bedrijf en jouw individuele loopbaan verder begeleid Tal van blended trainingsmogelijkheden dewelke je professioneel doen groeien Fundoor onze trimestrile events waar je op de hoogte wordt gebracht van het reilen & zeilen binnen Econocom en in contact blijft met