Uw inzet kan levens reddenMedewerker (m/v) Customer Support – Contact CentreASTRID is een innoverend en hoogtechnologisch netwerk voor spraak en gegevens.De radiocommunicatie via het ASTRID-netwerk is specifiek bestemd voor alle hulp- en veiligheidsdiensten en ondersteunt hun onderlinge samenwerking.Politie, brandweer en hulpdiensten kunnen dankzij ASTRID snel en veilig communiceren.Het digitale netwerk wordt in elke provincie aangevuld met een geïntegreerde meldkamer.ASTRID is een naamloze vennootschap van publiek recht, een initiatief van de federale overheid.FunctieomschrijvingHet ASTRID Service Centre (ASC) is drieledig samengesteld, met een technische ploeg (ASC 1ste en de 2de lijn) en een ondersteunend team, het "Contact Centre".Het ASTRID Contact Centre is het aanspreekpunt voor al onze bestaande en potentiële klanten/gebruikers.BasisopdrachtenAdministratief beheer: dit omvat registratie van alle binnenkomende klantenvragen in een ticketing systeem. Dit kunnen zowel technisch en niet-technische vragen zijn, vragen omtrent facturen, vragen omtrent abonnementen… U maakt hiervan een correcte analyse. In eerste instantie probeert u zelf een antwoord te bieden.De interne en externe communicatie omtrent de ASTRID-systemen. Bij incidenten, implementatie van nieuwe systemen, of preventieve onderhoudswerken, waarschuwt u schriftelijk de klanten voor de voorziene hinder.Het abonnementenbeheer. Concreet betekent dit dat u de abonnementen configureert in diverse platformen (radio, paging, MVNO, softwarelicenties).U bent in staat deze taken zelfstandig, nauwkeurig en klantvriendelijk uit te voeren.ProfielDiploma: Hoger niet-universitair of vergelijkbaar door ervaringErfarenis: Junior (0-3)Kennis van het Frans als tweede taal is noodzakelijk, en u beschikt over een goede kennis van het technisch Engels.Je komt in aanmerking voor een startbaanovereenkomst. Ervaring met klanten is een pluspunt maar geen vereiste. Uw gebrek aan ervaring wordt ruimschoots gecompenseerd door uw enthousiasme.Je hebt belangstelling voor een functie bij een telecommunicatieoperator en bent bereid om de nodige technische kennis op te doen om onze klanten eerstelijnsassistentie te verlenen. U hebt affiniteit met het werken in een technische helpdeskomgeving.Je bent een teamplayer, contactvaardig, klantvriendelijk en resultaatgericht.Je heeft een goede kennis van Microsoft kantoorsoftware (Outlook, Word, Excel).AanbodWe bieden u een interessante functie in een telecombedrijf met een maatschappelijke opdracht en onderstaande voordelen:Aantrekkelijk salarisMaaltijdchequesUitgebreid verzekeringspakket20 dagen wettelijke vakantie en 12 dagen arbeidsduurvermindering op jaarbasisLaptop en smartphone met abonnementGooide balans tussen werk en privéCentrale ligging (en makkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer)