Bingoal is een dynamisch en ambitieus bedrijf dat op zoek is naar een gepassioneerde Customer Service Agent.
In die hoedanigheid ondersteun u het Operations team bij de bookmaking activiteiten en de ondersteuning van klanten en spelers om hun tevredenheid te garanderen.
Na een inwerkperiode bent u het aanspreekpunt voor de klanten en spelers van Bingoal. Als Customer Service Agent:
* U ondersteunt klanten en spelers per telefoon en/of e-mail over praktische en technische vragen (het aanmaken van account, spelwerking, ...)
* U aandachtig luistert, respectvol communiceert en proactief zoekt oplossing om een kwalitatieve en vlotte afhandeling aan klanten/spelers te bieden
* Waar nodig, coördineert met de verschillende afdelingen (IT, marketing, ...)
* U beheert bestaande weddenschappen met behulp van interne software (data entry, website verificatie, ...)
* In een vervolgfase, ondersteunt U de bookmaking-activiteiten voor bepaalde disciplines op basis van uw expertise en evolutie (verificatie van weddenschappen, creëren van kansen, ...)
* U draagt bij tot de voortdurende verbetering van de dienstverlening aan klanten en spelers et de werking van het team
* U bent gepassioneerd door sport, paardenrennen en/of kansspelen
* Ervaring in de sector is een pluspunt, maar niet noodzakelijk: beginners zijn welkom als u maar een sterke affiniteit met (sport)weddenschappen hebben
* Klantentevredenheid en kwaliteit draagt u hoog in het vaandel
* U bent stressbestendig, kan snel handelen en blijft professioneel in alle omstandigheden
* U neemt graag initiatief, bent oplossingsgericht en voortdurend op zoek naar mogelijkheden om te verbeteren
* U bent een team player en zorgt voor het creëren en behouden van een goede (en leuke) sfeer
* U spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans of vice versa
* U kan makkelijk overweg met technologie en kan vlot werken met Excel
* U bent bereid te werken in Brussel (Laeken) met flexibele avond- en weekenduren (afwisselend van 6u tot 14u, van 9u tot 17u/van 10u tot 18u en van 16u tot 24u)
Stressbestendigheid, Paardenrennen, Klantendienst, Frans, Nederlands, Operations, Sportsector, Nederlands, MS Excel, Frans, Marketing