Eind 3 namen we CTG over, waardoor hun expertise en diensten nu ook deel uitmaken van de Cegeka-familie. Met deze overname versterken we onze positie en voegen we nieuwe expertises toe aan ons portfolio, waaronder IT-oplossingen op het gebied van Software Testing, IT Service Management en Regulatory Compliance. We zijn op zoek naar ervaren IT Support Engineers om ons Support Team te versterken voor projecten in de regio's Antwerpen, Brussel en Gent. Ons Support Team, een oplossingsgerichte groep van hoogopgeleide technici, is actief in zowel klassieke ITIL-ondersteuningsomgevingen als in DevOps-georiënteerde teams. Afhankelijk van je eigen ambities en interesses krijg je de kans om door te groeien.
1. Als IT Support Engineer behandel je inkomende calls, tickets en mails, prioriteer je de incidenten en los je ze zorgvuldig en efficiënt op, zowel remote als onsite.
2. Je registreert de incidenten en verzoeken in Service Management Tools, gebruikt de processen van de klant en de industriestandaarden om de problemen op te lossen, vindt de hoofdoorzaken van problemen, voldoet aan de verzoeken van klanten en voert voorraad- en activabeheertaken uit.
3. Je zult betrokken zijn bij digitale transformatie, migratie en andere IT-gerelateerde projecten.
Wat breng jij mee?
4. Je bent gepassioneerd door IT, klantgericht en staat te popelen om kwalitatieve oplossingen te bieden aan onze klanten. Je behandelt de aanvragen op een vlotte en formele manier, zowel mondeling als schriftelijk.
5. Je hebt een sterk analytisch en probleemoplossend vermogen.
6. Ervaring in het oplossen van software en hardware problemen, het stagen van laptops, desktops, smartphones (iOS/Android) is een must.
7. Je hebt een goede kennis van Windows Client/Server OS (inclusief Windows Virtual Desktop/VDI), Microsoft, SharePoint, Teams, OneDrive, MS Exchange, Azure, Active Directory, SCCM, MS Intune, Virtualisatie, ...
8. Ervaring met service management tools zoals JIRA Service Desk, ServiceNow of OMNITRACKER is een extra troef.
9. Kennis van MacOS, Linux, PowerShell of andere scripttalen is een pluspunt.
10. ITIL Foundation gecertificeerd zijn is een pluspunt.
11. Vlotte communicatievaardigheden in het Engels, Nederlands/Frans zijn een vereiste.
Wat hebben wij jou te bieden?
12. We vragen heel wat (talenten) van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug! Competenties en karakter zijn voor ons essentieel, naast ervaring en ambities. Cegeka investeert voortdurend in talent management opdat elke medewerker zijn potentieel kan realiseren.
13. Je start bij een Top Employer!
14. Een marktconform salaris met bedrijfswagen en tal van andere voordelen.
15. Flexibele werkuren én een mooie work/life balans.
16. Begeleiding op maat: doorheen jouw carrière word je begeleid door onze People managers. Zo heb je een aanspreekpunt, een persoonlijke coach én een sparringpartner.
17. Continu bijleren: door interne en externe opleidingen zetten we kennisdeling en bijleren centraal.
18. Mogelijkheid tot groei: afhankelijk van je eigen interesses en initiatieven, biedt Cegeka verschillende horizontale en verticale carrièrepaden.
19. We hechten waarde aan duurzaamheid door CO2-neutraliteit na te streven met de elektrificatie van ons wagenpark en een milieuvriendelijk datacenter. We ontwikkelen innovatieve oplossingen met een positieve impact op milieu, mens en maatschappij, en streven naar een inclusieve en diverse werkomgeving waarin iedereen gewaardeerd en gehoord wordt.