En tant que Second Line Officer, vous gérez les demandes et réclamations clients B2B tout en contribuant à la digitalisation et à la satisfaction client (No calls)Informations sur l'entrepriseMon client est un acteur technologique international et innovant, engagé dans l'amélioration du quotidien des entreprises et de leurs employés à travers des solutions digitales et connectées.Missions- Répondre aux demandes clients.- Mettre à jour et enrichir les fiches clients dans la base de données.- Gérer les investigations liées aux solutions électroniques et proposer des solutions adaptées.- Traiter les réclamations et fournir des informations produits précises.- Renforcer la satisfaction et la fidélité client.- Collaborer étroitement avec les équipes internes pour atteindre les objectifs collectifs.Profil du candidat- Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau bachelier.- Vous avez plusieurs années d'expérience dans un rôle B2B orienté client.- Vous êtes bilingue français-néerlandais, à l'écrit comme à l'oral.- Vous possédez d'excellentes compétences relationnelles, une grande capacité d'écoute, et êtes rigoureux(se) dans l'analyse et la résolution de problèmes.Conditions et Avantages- Un environnement de travail hybride (2 jours de télétravail par semaine).- Un package attrayant incluant un système de bonus basé sur vos performances, une assurance hospitalisation, des solutions offertes par l'entreprise, et une indemnité de télétravail.