Met meer dan 35 jaar ervaring is XLG een Belgische familiebedrijf dat meer dan 24 bedrijven verenigt die gespecialiseerd zijn in diensten aan bedrijven en particulieren. Als marktleider in de sector van de dienstencheques onderscheidt XLG zich door zijn expertise en de kwaliteit van zijn begeleiding, met meer dan 20 agentschappen in Brussel en Walloni. Bij XLG komen werken betekent meer dan gewoon een job Het is toetreden tot een bedrijf waar samenwerking, ondernemingsgeest, welwillendheid, diversiteit en resultaatgerichtheid centraal staan in alles wat we doen. Samen bouwen we aan een toekomst waarin de mens en uitmuntendheid voorop staan! Als Relationship Officer speel je een sleutelrol in het opbouwen en onderhouden van relaties met zowel klanten als huishoudhulpen. Je missie? Zorgen voor ieders tevredenheid en actief bijdragen aan de groei van ons agentschap. Je bent de schakel tussen de klanten en de huishoudhulpen, en begeleidt hen gedurende hun hele traject bij XLG. Concreet bestaat je functie uit twee grote domeinen: Rekrutering, inzet en ontwikkeling van huishoudhulpen Het zoeken, vinden en rekruteren van huishoudhulpen. Uitleg geven over het werk en de werking van de dienstencheques aan nieuwe medewerkers. Dimona aangiftes opstellen en de integratie van nieuwe medewerkers verzekeren. Medewerkers jaarlijks en doorlopend evalueren. Opleidingen plannen. Het absente sme opvolgen en de bijbehorende gesprekken voeren. Het beheren van de pool van huishoudhulpen: opvolging van de noden na opstart en bij ontslag. Ontwikkeling van het klantenbestand en klantenbinding Het identificeren en kwalificeren van potentile klanten. Inzicht krijgen in de behoeften van prospects/klanten om een passende selectie te maken bij het eerste bezoek. De nodige ondersteunende maatregelen treffen om een vlotte opstart en opleiding van de huishoudhulpen te garanderen. Contact opnemen met klanten in geval van betalingsachterstanden of onbetaalde facturen, en het verdere verloop opvolgen. Bij geschillen tussen klanten en consultants de leiding nemen en het contact met de klant verzorgen. De klanttevredenheid opvolgen. Je bent afgestudeerd in Marketing, Communicatie, Human Resources of een vergelijkbaar vakgebied. Je hebt ervaring in de sector van de dienstencheques, interim of in de verkoop van diensten. Je bent oplossingsgericht en weet de behoeften van klanten te analyseren en erop in te spelen. Je wordt enthousiast van commercile ontwikkeling: prospectie schrikt je niet af en je weet klanten te binden. Je bent assertief en comfortabel in het omgaan met delicate situaties, waarbij je tactvol en professioneel optreedt. Resultaatgerichtheid en prestatie zijn kernwaarden in jouw manier van werken. Je hebt kennis van de basisprincipes van de sociale wetgeving en bent een uitstekende onderhandelaar. Een aantrekkelijk sala... Franais, Fidelisation client, Recrutement, Entretien, Klantencontact, Marketing, Contact clients, Legislation sociale, Neerlandais, Vente, Klante