Bienvenue chez Yuzzu Yuzzu est le leader belge de lassurance directe. En tant que nouveau collaborateur, vous tes accueilli dans un environnement de travail dynamique et surprenant, un endroit ou on sexprime dans un langage clair et ou nous tenons nos promesses. Sans petites lettres et avec le sourire. Situes sur le site de Tour & Taxis a Bruxelles, nos bureaux sont facilement accessibles. Aussi chez Yuzzu, le teletravail fait partie integrante de notre culture d''entreprise ! Vous souhaitez investir votre energie et votre talent dans une compagnie dassurance en pleine croissance ? Decouvrez vite nos postes vacants et postulez en envoyant votre CV ainsi que votre lettre de motivation a recruitment@yuzzu.be! Yuzzu est actuellement a la recherche dun Operations & Partner Support Coordinator. Quels sont vos principaux objectifs? Chez Yuzzu, nous nous engageons a offrir un service exceptionnel a nos clients et partenaires. Afin dameliorer notre efficacite operationnelle et de renforcer notre support aux partenaires, nous recherchons un Operations & Partner Support Coordinator proactif et rigoureux. Dans ce rle, vous veillerez au bon fonctionnement des operations internes tout en etant un point de contact cle pour nos partenaires. Vous serez charge de traiter les demandes urgentes, de repondre aux questions techniques, de debloquer et verifier les offres, ainsi que danalyser et resoudre les plaintes. Vous rapporterez directement au Performance & Process Manager. En tant que Operations & Partner Support Coordinator, vous jouerez un rle cle dans loptimisation des operations quotidiennes et le support aux partenaires sur les aspects techniques et operationnels. Quelles sont vos responsabilites? Responsabilites operationnelles : Planification et coordination: Vous elaborez et gerez les plannings des shops, des sales, des tches administratives, du portfolio et des activites ad hoc. Suivi de la qualite et des presences : Vous effectuez un suivi de lassiduite des equipes, vous gerez les absences et garantissez le respect des standards de Qualite de Service (QoS). Gestion du backlog : Vous dispatchez et suivez le backlog portfolio, sales et les tches administratives afin dassurer une resolution rapide. Suivi des contrles et des experts : Vous coordonnez et assurez le suivi des tches avec les experts Sales & Services, en garantissant leur execution dans les delais. Supervision du processus PCP : Vous supervisez et gerez les activites liees au PCP, en veillant a leur conformite. Coordination des formations : Vous planifiez et organisez des sessions de formation (ex. : Atlas, PCP) pour soutenir le developpement des equipes. Gestion des profils Guidewire : Vous creez et gerez les profils GW dans les environnements production et UAT. Support operationnel : V ous assistez la telephonie et aidez a traiter le backlog en periode de forte activite. Support aux partenaires et support technique : Gestion des demandes urgentes : Vous repondez rapidem