Functieomschrijving
Voor onze klant zijn we op zoek naar een Customer Service Medewerker die verantwoordelijk is voor het verlenen van kwalitatief advies aan zowel B2C- als B2B-klanten over de aangeboden dienstverlening. Je staat in voor de orderopmaak, de verwerking en de controle van de facturatie van de orders. Ook het uitvoeren van administratieve taken met betrekking tot klanten behoort tot jouw takenpakket. Je neemt actief initiatieven om de klantentevredenheid te verhogen, zowel telefonisch als via e-mail. Bij operationele problemen zoek je mee naar oplossingen en houd je de klant op de hoogte. Je beheert schadedossiers, coördineert klantvragen en zorgt voor geactualiseerde klantengegevens. Je fungeert als het aanspreekpunt voor een klantenbestand en neemt deel aan de onboarding van nieuwe klanten. Ook werk je nauw samen met collega’s van andere afdelingen om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen. Je rapporteert aan de Customer Service Manager.
Vereisten
Onze klant zoekt een Customer Service Medewerker met de volgende kwalificaties en vaardigheden:
Een bachelordiploma in een bedrijfsgerichte richting of gelijkwaardig door ervaring.
Minstens 1 jaar ervaring in een klantgerichte binnendienstfunctie.
Uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands en het Frans. Goede kennis van het Engels is een pluspunt.
Je neemt initiatief, hebt een uitgesproken customer focus en neemt ownership van je werk.
Sterke verantwoordelijkheidszin, goed aanpassingsvermogen en een nauwkeurige werkhouding.
Stressbestendig en een probleemoplosser met resultaatgerichte instelling.
Goede kennis van het Office pakket.
Talen
Je hebt een zeer goede kennis van het Frans
Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands
Aanbod
Onze klant biedt een dynamische werkomgeving waarin je de kans krijgt om een zichtbare bijdrage te leveren aan de groei en ontwikkeling van het bedrijf. Er wordt veel waarde gehecht aan initiatief en er zijn verschillende uitdagingen die je helpen je verder te ontwikkelen op professioneel vlak. Je komt terecht in een bedrijf met een sterke teamspirit.
Er wordt een aantrekkelijk en competitief salaris aangeboden, aangevuld met extralegale voordelen. Daarnaast krijg je de mogelijkheid om deel te nemen aan een uitgebreid opleidingsplan voor nieuwe medewerkers.