Functieomschrijving
Tijdelijke Customer Service Medewerker (3 maand)
* Je bent het centrale aanspreekpunt voor klanten en sales collega’s met betrekking
tot klachten.
* Je beantwoordt telefonische oproepen en beheert de customer service mailbox.
* Je onderneemt onmiddellijk actie om voor elke klacht een correcte oplossing uit
te werken.
* Je werkt nauw samen met je collega Customer Service Field medewerker die
fysieke controle gaat uitvoeren in het magazijn.
* Je neemt intern contact op met de collega’s van verschillende afdelingen om
klachten zo snel mogelijk te kunnen oplossen.
* Je volgt openstaande klachten op.
* Je analyseert de klachten en denkt mee na over het verbeteren van onze
producten en diensten.
* Je zorgt voor een uitstekende service en communicatie naar onze klant.
* Je handelt alle administratie die bij customer service komt kijken op een correcte
manier af: controle van de kassa’s, voorraadcorrecties, …
* Ervaring met een
ERP-systeem.
Je rapporteert aan de Sales Support Coördinator.
Vereisten
* Je hebt bij voorkeur enkele jaren ervaring in customer service.
* Je haalt energie uit veelvuldige telefonische contacten zowel met interne als externe
klanten.
* Je bent klantgericht en commercieel ingesteld, sociaal en gedreven.
* Je werkt ordelijk en stipt, zowel zelfstandig als in team.
* Je bent leergierig, stressbestendig en flexibel.
* Kennis van sanitair, installatiematerialen, verwarming of hernieuwbare energie is
een plus.
* Jouw hands-on en dynamische houding vormen de basis voor je servicegerichte en
doeltreffende aanpak naar je klanten.
* Je bent flexibel, nauwkeurig, leergierig, communicatief en oplossingsgericht.
Talen
Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands
Aanbod
* Een interessant salaris aangevuld met extralegale voordelen