Helpdesk - Daily Banking Your responsibilities Deze functie omvat twee kerntaken :
digitalisering bevorderen en klanten ondersteunen. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van inkomende telefoons. Door open vragen te stellen, analyseer je het probleem en zoek je naar een gepaste oplossing. Voor complexe vragen kun je terugvallen op gespecialiseerde collega’s, je opleiding, de Teams-site, de chatbot Daisy en de digitale GPS. Je benadert alle aspecten van de dienstverlening met een kritische en opbouwende houding, waarbij het klantenbelang steeds centraal staat. Continue zelfontwikkeling en een grondige kennis van KBC Mobile en Touch zijn noodzakelijk;
hiervoor is een opleiding van vier weken en een shadowingperiode voorzien. Klantentevredenheid is jouw prioriteit;
je zorgt voor een snel en correct antwoord, zodat de klant altijd een oplossing of antwoord krijgt op zijn vraag of behoefte. Qualifications Communicatief en klantgericht handelen is een van jouw sterke punten. Contact met klanten ligt je nauw aan het hart;
met empathie slaag je erin om informatie helder over te brengen en klachten op een constructieve manier op te vangen en te behandelen. Leergierigheid typeert jou;
nieuwe opties in KBC Mobile of Touch heb je snel onder de knie. Veranderingen worden gezien als een uitdaging en een kans. Een omgeving waarin je vandaag andere producten ondersteunt dan morgen, spreekt je aan. Het zoeken naar oplossingen is jouw passie, en je werkt graag met instructies en procedures. Werken in teamverband geeft je energie;
je vindt het fijn om ineen hecht en constructief team te werken. Nederlands is je moedertaal, en kennis van Frans is een must! Development and growth Een team dat streeft naar een fijne werksfeer, een aangename werkplek en het welzijn van iedereen centraal stelt. Een plek waar jouw input, inzet en leergierigheid volop gewaardeerd worden, en die misschien wel je tweede thuis wordt. Een dynamische organisatie in volle groei, waar je elke dag meegroeit met de veranderingen. Initiatief nemen wordt hier sterk aangemoedigd en gewaardeerd. Een aantrekkelijk loonpakket, aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, fietsvergoeding en vergoeding voor een treinabonnement. Uitgebreide opleidingen en begeleiding om je helemaal klaar te stomen voor de job. Bij 24+ ligt de focus op kwaliteit boven kwantiteit, waardoor we ons onderscheiden in de sector van klantendiensten.