Rejoignez Partenamut, la premiere mutualite libre et francophone de Belgique et engagez vous dans un parcours professionnel et personnel ou l''humain est au cur de tout. Ici, nous sommes prts a construire la mutualite de demain, encore plus a l''ecoute et innovante. Chaque jour, nous accompagnons plus d''1,3 million de clients dans la gestion proactive de leur sante, mais surtout, nous formons une equipe collaborative et solidaire. Vos talents et votre singularite s''expriment librement pour atteindre nos objectifs communs. Nous croyons en l''epanouissement centre sur l''humain, l''innovation, la solidarite et la diversite. Si l''innovation vous passionne et que l''humain vous anime, si vous tes prt a vous couper en quatre pour nos clients tout en restant entier, et si vous aimez vous challenger au travail tout en profitant de votre temps libre, nous sommes impatients de vous rencontrer pour construire ensemble la sante et le bien tre de demain. En tant que teleconseiller 1ere ligne du Departement Care & Social, vous tes le 1er point de contact du departement pour le Partenamut Shop. Vous ecoutez, detecter et reformuler les besoins et demandes des personnes souhaitant faire une commande de materiel : vous encodez les commandes simples (location et vente) et fixer les rendez vous pour les livraisons. Les demandes plus complexes seront a transmettre aupres des experts. Selon les besoins, il est possible que les competences soient elargies aux services sociaux, ergotherapie et convalescence. Au quotidien : Vous tes le point d''entree des clients pour le departement Care & Social Vous repondez aux appels entrants dans le respect des valeurs de l''entreprise et des criteres de qualite et de productivite du service Vous accueillez et etablissez le contact avec la personne et instaurez un climat de confiance, dans le respect de la personne et de sa situation. Vous ecoutez et analyser la situation de la personne en fonction d''une approche globale synthetique afin de : pouvoir etablir un diagnostic rapide sur ses besoins definir l''action adequate a entreprendre pour une prise en charge rapide Vous respectez les regles d''utilisation et d''encodage des differents outils dans le cadre de la fonction Votre profil en tant que Teleconseiller a Orientation Sociale : Vous tes titulaire d''un Bachelier et/ou disposez d''une experience valorisante dans une fonction similaire Vous avez une excellente connaissance du franais. La connaissance du neerlandais est un atout. Vous disposez d''excellentes aptitudes d''ecoute et de communication (ecoute active, assertivite, empathie). Vous aimez le contact par telephone Apprendre des matieres complexes ne vous fait pas peur Vous tes motive par le fait d''atteindre des objectifs tant qualitatifs que quantitatifs inherents a la fonction. Vous tes resistant(e) psychologiquement et physiquement au stress et a la pression Vous avez un esprit d''analyse et synthetique. Vous tes oriente client et solutio