Homeras staatvoor HOME + R epair+ A ssistance+ S olutions.
Homerasverzorgt dringende bijstand en herstellingen in natura voor klantendie een brandverzekering onderschreven hebben bij één van onzepartners.
Homerascoördineert dringende bijstand of een herstelling in natura naaraanleiding van een gedekt schadegeval. In geval van schade doet deklant aangifte via zijn tussenpersoon. De verzekeraar kanvervolgens, indien mogelijk, een herstelling in natura voorstellenaan de klant. Die laatste is vrij om dit voorstel te aanvaarden oftoch te kiezen voor een traditioneleschaderegeling.
Eéntelefoontje volstaat voor de klant om een gespecialiseerdemedewerker aan de lijn te krijgen. Die medewerker brengt de klantvervolgens in contact met een erkende hersteller. Eenvoudig ensnel, zowel voor de klant als voor de erkendehersteller.
Bij onsstaat inclusie en diversiteit hoog in het vaandel. We geloven dateen diverse werkomgeving niet alleen sterker, maar ook creatieveris. Daarom verwelkomen we iedereen, ongeacht achtergrond, leeftijd,gender, religie ofbeperking.
OverHomeras
Als klantgerichte scale-updie volop in beweging is, geloven wij dat iedereen recht heeft opzorgeloos wonen. Daarom bieden wij onze onderhoud- enherstellingsdiensten aan zowel bedrijven als particulieren aan.Dankzij ons uitgebreide netwerk van gespecialiseerde vakmensen overheel België, kunnen we een brede waaier aan diensten aanbieden. Vandak- tot schilderwerk, en zelfs tuinonderhoud, de mogelijkhedenzijn eindeloos.
Onze filosofie? Ineen handomdraai de perfecte herstellervinden.
In de afgelopen 5 jarenzijn wij als organisatie veel veranderd en gegroeid. Onzeopdrachten en team zijn tegenwoordig twee keer zo groot! En hetallerbelangrijkste: ondanks alle veranderingen blijven we onsuiterste best doen om klanten te blijven verbazen met onzeuitstekende service.
Bouw jij meeaan onzetoekomst?
Jouwmissie
Als Customer Service Agent,sta je klaar voor onze klanten en bied je gemoedsrust in moeilijketijd. Je haalt alles uit de kast om onze klantentevredenheid naareen hoger niveau tillen.
Hetteam
Je maakt deel uit van eengrote groep medewerkers (30 agents) die onze klanten helpen metvragen, problemen en klachten. Als eerste aanspreekpunt zorgen zijvoor een uitstekende service. Het Operations Team werkt nauw samenmet andere afdelingen binnen Homeras om ervoor te zorgen dat deklanten altijd de juiste antwoorden op hun vragenkrijgen.
Wat doe je:
Klantencontact
* Jebent hét aanspreekpunt van onze klanten enpartners
* Je zorgt bij elk klantcontact dat jete weten komt wat de klant verwacht vanons.
Dossierbeheer& opvolging
* Jebezorgt de nodige info aan de klant over hoe we zijn dossier gaanaanpakken en maakt duidelijke afspraken zodat er geen verkeerdeverwachtingen ontstaan.
* First time right: jegaat door tot alle vragen duidelijk zijn en de klant perfect weetwat de afspraken zijn.
* Je staat in directcontact (telefoon/email) met onze partners en motiveert hen om degevraagde werken kwalitatief en snel uit tevoeren.
* Je voert de nodige gegevens op eenduidelijke en volledige manier in ons systeemin.
* Je opent nieuwe dossiers op eenkwalitatieve manier en volgt ze daarna van A tot Zop.
Wie benje?
* Je kan vlot pratenen uitstekend schrijven in zowel het NL als hetFR.
* Je kan goed overweg met MS Office en leertgemakkelijk nieuwe programma’s aan.
* Met jouwpositieve attitude, jouw empathisch vermogen, jouw uitstekendeluisterkwaliteiten en jouw enthousiasme geef je elke klant eenWOW-gevoel.
* Je bent stressbestendig, hebt zinvoor verantwoordelijkheid en je bentflexibel.
* Je hebt ervaring met klantencontacten hebt een commercieel inzicht.
* Je bentstressbestendig en neemt graag initiatief om betere resultaten tebereiken.
* De telefoon is jouw beste vriend enjouw communicatievaardigheden zijn top.
* Jekrijgt graag feedback omdat je weet dat dit jou tot een hogerniveau zal tillen.
* Klantvriendelijkheid is nietiets wat je doet, maar wie je bent.
* Je bloeitop in een samenwerkende teamomgeving en begrijpt het belang vanteamwork om gemeenschappelijke doelen tebereiken.
* Je weet jouw enthousiasme enmotivatie over te brengen op collega’s enklanten.