Functieomschrijving
Voor de Belgische tak van "Marketing & Services" is TotalEnergies op zoek naar een Energieadviseur voor het Chat Team.
Als energieadviseur moet jij tijdens het contact met de klant vragen kunnen beantwoorden, advies kunnen geven en de beste prijzen, producten en oplossingen kunnen aanbieden.
Je zult de klant voornamelijk te woord staan via het chatkanaal.
Daarnaast moet je kunnen anticiperen op de vragen van de klant en deze geruststellen.
Als adviseur is het vooral essentieel om oplossingen aan te bieden die zijn aangepast aan de klant door domiciliëring en e-facturatie aan te bieden, en de klant door te verwijzen naar zelfzorgtools (FAQ, klantengedeelte, enz.)
OPGELET: Uitstekende NL schrijftest is verplicht!
Profiel
•Chat team customer care
•Flexibiliteit
•Multitasken, meerdere verzoeken tegelijkertijd kunnen beheren
•Assertief gedrag vertonen. Met andere woorden, het vermogen hebben om jezelf te uiten, om je standpunt en je rechten te verdedigen zonder inbreuk te maken op die van anderen.
•Krijgen binnenkomende vragen via chat van Total Energies klanten over fouten op factuur bv, te dure factuur, abonnementen die niet kloppen…
•Sales (voorbeeld: ketelonderhoud zit niet in je pakket, voor bv €5,00 extra wel als je ander pakket neemt)
•Empathie is een must!
•Saleskills en commerciële feeling is een absolute must!
•Stressbestendig! Klanten die contact opnemen kunnen in een staat van stress verkeren en agressie overbrengen.
•Wees een dynamisch en glimlachend persoon. Jouw goede humeur werkt aanstekelijk en heeft impact op de tevredenheid van onze klanten.
Aanbod
•Een aantrekkelijk salaris op basis van uw beroepservaring (PC 200 - categorie D)
•100% vergoeding van reiskosten (bv. MIVB + NMBS abonnement)
•Duur van de opdracht: 3 maanden met mogelijkheid tot verlenging
•Locatie: Loncin
•Datum opstart: 18/03/2024
•Uren: Maandag – vrijdag 08u00 tot 19u00
Zaterdag 08u00 – 14u00
Uren opleiding: maandag 09u00-17u30, dinsdag tem vrijdag 09u00-17u00
Telewerk mogelijk na 3 maanden inloopperiode (Enkel indien je over eigen pc beschikt + zeer goede internetverbinding)
Interesse? Solliciteer dan via de blauwe knop “SOLLICITEER”.
Heb je nog verdere vragen? Dan mag je mailen naar hasselt.182@adecco.be of bellen naar 011 / 22 11 63 (druk op 2).
Hoe verloopt een sollicitatie via Adecco?
Wij contacteren jou binnen de 48 uur na jouw sollicitatie.
Na een positief (telefonisch) intakegesprek, gaan wij verder met jouw kandidatuur. Deze versturen wij naar de klant, indien je hiermee akkoord bent.
Indien de klant overtuigd is van jouw profiel, volgt een gesprek bij de klant zelf en kan er eventueel een vervolginterview plaatsvinden.
Wij houden je op de hoogte over alle feedback en nieuws dat wij ontvangen.