Hospitality Talents, cabinet de recrutement spécialisé dans les profils Hospitality, est actuellement à la recherche d’un(e) Guest Relation & Front Office Agent motivé(e) pour un Boutique hôtel de luxe à Bruxelles.
Responsabilités :
* Préparation des Arrivées
* Accueil Chaleureux et Personnalisé
* Conseils aux Clients
* Gestion des Appels Téléphoniques
* Participer activement à toutes les opérations quotidiennes de la Réception
* Rapporter les incidents et les commentaires des clients pour une amélioration continue.
* Gérer efficacement les processus d'enregistrement et de départ, assurant précision et satisfaction des clients.
* Gérer les relations avec les clients tout au long de leur séjour, traitant rapidement toutes les préoccupations ou demandes.
* Collaborer avec tous les départements de l'hôtel pour assurer une communication et une coordination efficaces.
* Superviser la caisse, la facturation quotidienne et le traitement des paiements avec précision et conformité.
* Augmenter le revenu moyen grâce à une vente additionnelle efficace de séjours prolongés et de services supplémentaires.
* Assurer la sécurité des clients et de l'établissement en respectant les protocoles de sécurité établis.
* Assurer la fermeture des opérations quotidiennes et effectuer des vérifications de facturation pour garantir la précision.
* Respecter strictement les normes de l'hôtel et maintenir la qualité du service.
Requirements
* Idéalement, 2 ans d'expérience en hôtellerie de luxe.
* Courant en français, maîtrise professionnelle de l'anglais, et une maîtrise d'une autre langue est un plus.
* Posséder un sourire chaleureux, une nature agréable, le sens de l'humour et d'excellentes compétences organisationnelles.
* Apprécier de travailler en collaboration au sein d'une équipe et communiquer efficacement avec les clients et les différents départements de l'hôtel.
* Capacité à s'adapter rapidement à des situations changeantes.
* Connaissance du PMS Mews un gros avantage
Benefits
* CDI, temps plein (7-15 + 15-23)
* Salaire compétitif et avantages sociaux conformes à la CP 302.
Enregistré en Région de Bruxelles-Capitale sous le numéro : 200611