Functieomschrijving Klantenservice Adviseur: Jij maakt het verschil in het leven van onze klanten Bij BNP Paribas Fortis draait alles om het leveren van waardevolle klantbelevingen. Als Klantenservice Adviseur ben jij de vertrouwenspersoon voor onze klanten, die hen helpt bij het maken van weloverwogen financile keuzes. Jij zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en ondersteund voelen, of het nu gaat om advies over producten, het oplossen van problemen, of het begeleiden bij digitale bankdiensten. Jouw rol is essentieel voor het waarborgen van een positieve klantbeleving en het opbouwen van langdurige klantrelaties. Wat ga je doen als Klantenservice Adviseur? Ondersteunen en adviseren: Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben of hulp nodig hebben. Of ze nu bellen, langskomen of digitaal contact opnemen, jij staat klaar om hen te voorzien van deskundig advies en praktische oplossingen. Klantrelaties versterken: Door goed te luisteren en in te spelen op de behoeften van de klant, bouw je langdurige, op vertrouwen gebaseerde relaties op die verder gaan dan alleen een transactie. Jij begrijpt dat elke klant uniek is en je biedt een persoonlijke benadering. Digitale dienstverlening vereenvoudigen: In een wereld die steeds digitaler wordt, help jij klanten de weg te vinden in onze online en digitale kanalen. Jij maakt het eenvoudig voor hen om hun bankzaken efficint en veilig te regelen via bijvoorbeeld onze Easy Banking platformen. Proactief commercile kansen ontdekken: Jij herkent wanneer klanten baat zouden hebben bij aanvullende producten of diensten en weet deze op een klantgerichte manier aan te bieden. Jij denkt mee met de klant en biedt hen oplossingen die hen verder helpen. Probleemoplossing: Jij zorgt ervoor dat klanten snel geholpen worden, of het nu gaat om een eenvoudige vraag of een complexer probleem. Jij blijft kalm, denkt oplossingsgericht en zorgt voor een tevreden klant. Waarom kiezen voor BNP Paribas Fortis? Impact maken: Jij hebt de mogelijkheid om het verschil te maken in het leven van klanten door hen niet alleen te helpen met hun bankzaken, maar hen ook echt verder te helpen op hun financile reis. Ruimte voor groei: Wij bieden volop kansen voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling, of je nu je productkennis wilt uitbreiden of meer digitale expertise wilt opdoen. Een toekomstgerichte werkomgeving: Jij werkt in een dynamisch team waar innovatie en klantgericht werken centraal staan. We omarmen de digitale transformatie, maar vergeten nooit het belang van een persoonlijke klantbeleving. Betrokken team: Jij maakt deel uit van een gedreven team dat elkaar ondersteunt, kennis deelt en gezamenlijk successen behaalt. Profiel Wat jij meebrengt: Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands: Jij kunt niet alleen helder en doelgericht communiceren, maar je weet elk gesprek persoonlijk te maken, waardoor klanten zich begrepen en gewaardeerd voelen. Je zorgt ervoor dat jouw benader